À luz dos recentes repressão de membros na rede rival de armazéns Costco, os clientes do Sam's Club elogiaram a loja por oferecer uma experiência de compra muito mais tranquila, incluindo seu processo de auto-checkout. No entanto, mais recentemente, os compradores disseram que a iniciativa do Sam's Club de melhorar a eficiência e a conveniência por meio do aplicativo Scan & Go é um passo na direção errada - e alguns até chamam isso de 'ridículo'.
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Lançado em 2016, o recurso Scan & Go permite que os clientes para escanear os produtos enquanto eles compram na loja e evitar filas de auto-checkout, de acordo com o site da loja. À medida que o código de barras de cada item é lido, os clientes são notificados sobre seu preço e quaisquer cupons ou vendas disponíveis. O aplicativo rastreia o que está em seu carrinho e, quando você terminar de comprar, basta navegar até a janela de pagamento para concluir sua compra.
(É importante observar que o Sam's Club é operado pela Walmart Inc., que oferece um recurso de checkout de aplicativo muito semelhante para seus clientes com o mesmo nome Scan & Go.)
Semelhante a outros armazéns exclusivos para membros, os funcionários do Sam's Club ficam posicionados nas saídas das lojas para verificar os recibos dos compradores . No lugar de um recibo físico, o Scan & Go fornece aos usuários um código QR para exibição. Portanto, embora o Scan & Go seja uma maneira fácil de contornar as longas filas e o caos no auto-checkout, alguns argumentam que o recurso é “inútil” porque os clientes ainda precisam esperar nas filas de verificação de recibos.
Maris (@MarisBeautyBoxx) é uma usuária do TikTok e compradora do Sam's Club que recentemente documentado quanto tempo era preciso sair da loja usando o Scan & Go em vez de mostrar um recibo em papel. Em seu vídeo, Maris e outros portadores de recibos digitais são vistos entrando na mesma fila dos portadores de recibos físicos.
Em outra parte do clipe, Maris dá um zoom para mostrar como os funcionários são meticulosos quando se trata de verificação de recibos – seja você pagou na loja ou por meio do aplicativo. A certa altura, um trabalhador verifica o recibo de alguém e, em seguida, a maioria dos itens no carrinho, anotando que cada item foi pago.
'Sams Club, por que eles precisam digitalizar metade dos seus itens na fila de saída?' Maris legendou o vídeo.
E parece que Maris não é a única compradora frustrada com a política “ridícula” de auto-checkout do Sam's Club.
Um usuário comentou concordando: “Sim, é ridículo que eles digitalizem tudo antes de você sair. Eles deveriam fazer isso como Costco!”
Outro comprador frustrado apontou como o Scan & Go está ironicamente cancelando seu nome: “Scan and Go é inútil porque não podemos simplesmente Go!”
Em vez de pagar pelos itens no aplicativo, Maris diz que a loja “deveria cobrar de todos na porta!”
Outros, no entanto, disseram que os locais do Sam's Club não são tão rigorosos com a digitalização de recibos. Muitos argumentaram que verificações de segurança adicionais como essas são apenas um dos problemas que acompanham as lojas exclusivas para membros.
Felizmente, os compradores não terão que lidar com a verificação de recibos e tempos de espera na saída por muito mais tempo. No mês passado, o Walmart anunciou que o Sam's Club irá dissolver sua política atual e lançando máquinas de inteligência artificial para digitalizar e verificar as compras dos clientes.
“Agora, depois que um membro conclui o pagamento em uma caixa registradora ou via Scan & Go, uma combinação de visão computacional e tecnologia digital implantada na área de saída do clube captura imagens de carrinhos e verifica o pagamento de todos os itens da cesta de um membro”, o empresa disse em um comunicado à imprensa.
“Com a IA trabalhando em segundo plano para acelerar continuamente o processo, esta inovação digital não apenas agiliza a saída do membro, mas também permite que os recepcionistas reorientem seu tempo e experiência para ajudar os membros e garantir que tenham uma experiência de compra agradável”, continuou o comunicado. .
O Sam's Club pretende ter essas máquinas em todos os locais até o final de 2024.
Emily Weaver Emily é uma escritora freelancer de entretenimento e estilo de vida baseada em Nova York - embora ela nunca perca a oportunidade de falar sobre saúde e esportes femininos (ela prospera durante as Olimpíadas). Ler mais
