Muitos clientes habituais estão tão habituados à experiência de compra no Walmart que é praticamente impossível fazer alterações sem que percebam. Algumas mudanças podem ser consideradas bastante significativas, incluindo a atualizações e melhorias a empresa recentemente foi implementada em centenas de locais. Mas, coincidentemente, algumas das alterações aparentemente menores ainda podem incomodar alguns clientes. Agora, os compradores do Walmart estão criticando uma mudança de auto-checkout que notaram recentemente. Continue lendo para ver por que eles a chamam de atualização “mais estranha de todas”.
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Os compradores do Walmart ficam confusos com uma pesquisa que recebem após a finalização automática da compra.
Quer se trate de um restaurante ou de uma linha direta de serviço, ser solicitado a responder a uma pesquisa com o cliente após uma experiência com qualquer empresa não é novidade. O Walmart não é diferente, permitindo que os compradores dêem uma resposta rápida em uma escala de uma a cinco estrelas sobre como foi sua visita. Mas e quando você não interagiu com nenhum funcionário?
Em um vídeo do TikTok postado em maio passado, o usuário @chad.pettit aponta o pedido relativamente absurdo feito para compradores que usam caixas registradoras de auto-checkout no Walmart. Ele usou a legenda da postagem para chamar a prática de “uma das coisas mais estranhas de todos os tempos”.
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'Você quer que eu avalie minha experiência? O que, tipo, para dizer o quão bem eu acho que me saí?' ele pergunta. Ele então ressalta, brincando: 'Não me perguntei se achei tudo bem hoje' e que 'provavelmente poderia melhorar minha técnica de ensacamento'. Ele então admite descaradamente que provavelmente não será o funcionário do mês como resultado.
Em um vídeo semelhante, a usuária do TikTok @therealtamara27 chamou a pesquisa de auto-checkout de uma de suas 'implicações' depois de passar pela loja sem qualquer assistência .
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“Cara, acabei de dar uma olhada no Walmart”, diz ela. 'Comprei minhas próprias porcarias, coloquei no carrinho... escaneei sozinho, paguei sozinho, empacotei sozinho... E você vai me perguntar se quero preencher uma pesquisa para lhe dizer como você fez hoje? Bem, adivinhe, Walmart: eu fui fantástico! Eu me saí muito bem. '
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Outros compradores entraram na conversa – acrescentando até que os funcionários às vezes se envolvem.
Parece que solicitar a pesquisa não é a única parte bizarra de ligar para um quiosque. Outro vídeo postado pelo usuário do TikTok @DexterBear97 traz à tona o sentimento confuso semelhante que cria, mas acrescenta que às vezes pode ficar ainda mais estranho .
“O atendente do self-checkout acabou de fazer a pesquisa para mim”, explica no vídeo. 'Eu não perguntei. Não disse nada.'
Ele explica que assim que clicou em “imprimir” no recibo, o associado pulou por cima do ombro e deu cinco estrelas. 'Isso é tão estranho! Por que você faria isso?', Diz ele.
Outro comprador acessou o Reddit para descrever como eles me senti igualmente confuso quando a mesma coisa aconteceu com eles. “Tem uma senhora que trabalha no auto-checkout que vai respirar no meu pescoço e pular assim que aquelas estrelas aparecerem na tela”, explicou o usuário do Reddit Tikeeboo no post do subreddit. “Ela literalmente estendeu a mão por cima do meu ombro enquanto meu recibo era impresso para escolher cinco estrelas ela mesma '
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Alguns funcionários de lojas dizem que se espera que mantenham uma média mensal específica nas pesquisas.
As respostas de usuários de redes sociais que afirmam ser funcionários do Walmart ajudaram a esclarecer a situação. Em uma postagem recente no subreddit do Walmart, um funcionário com o nome de usuário IndependentOk3577 alega que a administração de sua loja era pressionando a equipe para obter resultados — apesar de incluir uma foto de uma política da empresa que diz que não há necessidade de orientar os compradores a complete a pesquisa . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
“Estou falando de me obrigar a apoiar alguém em seu cadastro apenas para dizer a seus clientes para preencherem a pesquisa e os gerentes colocarem adesivos nos leitores de cartão dizendo às pessoas para fazê-lo”, explicam. “Eles estão ameaçando feedbacks e treinamentos para qualquer um que não seja ouvido encaminhando os clientes para as pesquisas”.
O funcionário do Walmart e usuário do Reddit chakatblackstar postou que um gerente distrital visitou sua loja e avisou que qualquer resposta abaixo de cinco estrelas seria considerado um fracasso . 'Bem, então, por que se preocupar em ter quatro graus diferentes de falha? Por que não apenas ter um sistema de aprovação/rejeição? Ou apenas uma aprovação, já que, sejamos honestos, isso é tudo que eles realmente querem', escreveram eles.
Outros concordaram que os inquéritos podem não ser a melhor forma de fornecer notas de melhoria. “A pessoa nem consegue dizer por que está fazendo uma crítica negativa”, disse um funcionário de uma loja do sudoeste dos EUA ao Insider. 'Não tem sentido.'
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A empresa diz que sua política atual não incentiva os funcionários a perseguir os clientes para obter feedback.
No entanto, os funcionários que relatam pressão para ter um bom desempenho com base nos resultados da pesquisa podem estar enfrentando uma situação atípica. A política publicada internamente do Walmart afirma que “as lojas não devem postar sinalização de pesquisa personalizada, fornecer incentivos ou pedir aos clientes que preencham pesquisas”, confirmou um associado ao Insider. A política também descreve que não há necessidade de pressionar por mais respostas devido ao grande número que já recebem e que os clientes podem cancelar tocando em “não, obrigado” na tela.
Um porta-voz da empresa disse que o sistema cinco estrelas era outra forma de receber mais feedback dos clientes. “É uma pesquisa que temos realizado nos últimos anos como forma de recolher informações sobre o que os clientes pensam sobre a sua experiência nas lojas”, disse o porta-voz ao Insider. 'É uma pesquisa simples de uma pergunta, sem acompanhamento.'
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O porta-voz também reiterou a posição da loja de incentivar os funcionários a trazer resultados cinco estrelas. “Qualquer caso em que os associados sejam incentivados ou pressionados a responder à pesquisa é uma exceção, não a regra”, disseram ao Insider. 'Temos muitas maneiras de os associados relatarem - anonimamente ou não - incidentes como este.'
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Zachary Mack Zach é um escritor freelance especializado em cerveja, vinho, comida, destilados e viagens. Ele mora em Manhattan. Ler mais
