A Wayfair é uma das líderes online lojas domésticas , vendendo uma ampla gama de móveis e decoração - tudo a preços competitivos. Você pode procurar uma nova cômoda on-line e entregá-la à sua porta, sem precisar se levantar do sofá. E por um custo extra, você pode até contratar um profissional para montá-lo para você. Mas nenhuma empresa é perfeita, e políticas da loja às vezes, os varejistas ficam na berlinda. A Wayfair é apenas o mais recente varejista a ser criticado como resultado de algo que proíbe os clientes de fazer. Continue lendo para descobrir por que uma política restritiva da Wayfair levou a um novo processo.
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Você quer manter seus móveis protegidos.
A mobília é um investimento, especialmente se você estiver comprando itens caros, como um sofá ou um conjunto de quarto. Com isso em mente, você deseja que sua nova decoração dure e permaneça em boas condições, e é por isso que muitos compradores optam por adquirir uma garantia. Uma garantia pode ser Especialmente importante se você tem filhos ou animais de estimação, de acordo com Mulberry - uma extensão do navegador que ajuda a encontrar a proteção do produto -, mas você pode optar por diferentes tipos de cobertura, dependendo de suas necessidades.
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Uma garantia padrão do fabricante é normalmente de um ano de cobertura, contabilizando defeitos do produto ou erros cometidos durante a fabricação, de acordo com Mulberry. Você também pode optar por uma garantia estendida, que cobre coisas como derramamentos, rasgos ou rasgos, lascas e outros tipos de danos. Esses planos variam de empresa para empresa, o que significa que você deseja fazer sua pesquisa.
Na Wayfair, você obtém a garantia do fabricante (cuja duração pode variar), bem como a opção de adicionar planos de proteção adicionais. No entanto, os clientes alegam que há algumas falhas nessa cobertura, sugerindo que ela pode até violar a lei federal. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Uma nova ação coletiva foi movida.
A Wayfair foi processada pelo autor Annamarie Galante , que alega que a empresa de móveis está violando regras anti-vinculação , Ações de primeira classe relatadas.
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O processo afirma que as políticas de garantia da Wayfair são coloque no lugar para 'manter o monopólio do conserto dos produtos que vendem', já que a empresa não permite que os clientes usem empresas terceirizadas para reparos, sob pena de anulação da garantia. Foi arquivado no Tribunal de Apelações Comuns do Condado de Allegheny, Pensilvânia.
Os consumidores têm garantido 'o direito de obter reparos de prestadores de serviços que não sejam Réus', sob a lei federal anti-vinculação, que foi estabelecida para manter o mercado de serviços de reparo competitivo, informou a Top Class Actions, citando a ação coletiva. “Além de proibir ilegalmente os direitos federais de proteção ao consumidor dos clientes, a conduta dos réus prejudica ainda mais os consumidores ao sufocar a indústria de reparos de terceiros”, afirma o processo.
De acordo com o processo, a Wayfair também está violando a Lei de Garantia Magnuson-Moss, que descreve os requisitos para garantias de produtos de consumo.
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Wayfair tem três provedores de proteção diferentes.
O processo descreve um exemplo em que Galante comprou uma ilha de cozinha rolante Lark Manor com garantia. No entanto, a garantia leva os clientes 'a acreditar que o reparo por terceiros invalidará a Garantia', pois afirma que não 'se aplica a qualquer produto que tenha sido montado incorretamente, submetido a uso indevido ou abuso ou que tenha sido alterado ou reparado de qualquer maneira.'
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A ação coletiva não nomeia o provedor de proteção em questão, mas de acordo com a seção de perguntas frequentes da Wayfair em planos de proteção , a empresa trabalha com três empresas diferentes: Uniters (para colchões), Warrantech (para falha elétrica ou mecânica) e Allstate (para tapetes, móveis internos e externos e protetores de colchão).
No documento descrevendo a Allstate's termos e Condições , afirma que 'qualquer reparo, substituição ou manuseio do Produto diferente do recomendado ou autorizado pelo fabricante e/ou Nós; ou qualquer falha no cumprimento da garantia do fabricante' não é coberto pelo plano de garantia. O documento da Warrantech diz que 'ajuste, manipulação, modificação, remoção ou reparos não autorizados de qualquer componente/parte interna de um Produto Coberto realizado por qualquer pessoa que não seja Nosso serviço autorizado' é também excluído .
Galante alega que a incapacidade de procurar serviços de terceiros significa que os clientes não podem nem realizar 'reparos simples e baratos' por medo de que sua garantia seja anulada e que a Wayfair esteja tentando monopolizar 'peças de reposição'.
O processo exige um julgamento por júri.
O processo continua alegando que a política da Wayfair 'aumenta o custo do reparo' para os clientes, ao mesmo tempo em que lhes custa um tempo valioso. “Normalmente, os centros de serviços autorizados de um fiador terão tempos de espera insustentáveis para dispositivos nos quais um consumidor confia regularmente”, diz o processo.
Galante espera que o processo represente os consumidores na Pensilvânia que compraram itens sob o programa de garantia da Wayfair, exigindo um julgamento por júri e 'remédio declaratório e liminar junto com um prêmio de reparação equitativa para ela e todos os membros da classe', informou a Top Class Actions.
Melhor vida procurou a Wayfair para comentar o processo, mas ainda não teve resposta.
