Se você se encontrou com um produto defeituoso ou não consegue descobrir de que são essas cobranças no extrato do seu cartão de crédito, todo mundo se encontra tentando freneticamente encontrar um Atendimento ao Cliente representante em um momento ou outro. Mas conseguir uma pessoa real ao telefone para resolver seus problemas é geralmente mais fácil de falar do que fazer. Então, como você consegue a ajuda de que precisa sem esperar o dia todo? Leia as 15 dicas que o ajudarão a entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente rapidamente.
1 Use o Facebook.
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Não quer esperar para sempre para falar com um representante de atendimento ao cliente? Usar o Facebook em vez de. “Muitas marcas maiores usam a mídia social, especialmente o Facebook, onde você pode conversar ao vivo diretamente com os representantes de atendimento ao cliente”, diz Jack Barrett , um gerente de atendimento ao cliente e vendas em Vuly Play . 'Geralmente, este é um bom ponto de partida se você precisar entrar em contato o mais rápido possível. Se esta opção não estiver disponível, mande uma mensagem do Facebook para eles. '
2 Ou leve seu problema para o Twitter.
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Colocar uma empresa na explosão tende a resultados líquidos - basta perguntar às inúmeras empresas que foram sujeitas a boicotes após um tweet sobre o serviço deles foi viral . Se você achar que chegar a um representante de atendimento ao cliente por outros meios é quase impossível, envie um tweet sobre o problema e marque a empresa em questão (usando o sinal @, mais o identificador da marca no Twitter). Você provavelmente receberá uma mensagem em minutos.
3 CC o CEO.
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Como você deve ter percebido, o telefone nem sempre é o caminho mais rápido para um representante de atendimento ao cliente. Em muitos casos, enviar um e-mail para a empresa com a qual deseja entrar em contato realmente produzirá melhores resultados - especialmente se você enviar um CC para o chefe da empresa.
'Através da o email , Eu sempre CC o CEO da empresa ”, diz psicólogo comportamental e de marketing Dr. Elliott B. Jaffa , fundador do programa de treinamento de Obsessão do Cliente. “Ele / ela nunca vai ler, mas o fato de o funcionário que lê meu e-mail ver o nome dessa pessoa [significa] que recebo uma ligação imediatamente.”
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4 Deixe de lado o chefão.
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Mas se você optar por usar os canais telefônicos tradicionais, certifique-se de incluir o nome de alguém de alto escalão na empresa para que o representante de atendimento ao cliente saiba que você está falando sério. “Mencione o nome do CEO” quando falar com o representante de atendimento ao cliente, sugere Jaffa.
Claro, isso não significa que você será entregue a Jeff Bezos quando Você ligar Amazonas , mas para empresas menores, pode ajudá-lo a encontrar alguém que possa ajudar.
5 Pesquise GetHuman antes de ligar.
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Não está com vontade de ser transferido para um milhão de pessoas diferentes e esperar para sempre? Procurar GetHuman para obter informações de atendimento ao cliente sobre a empresa para a qual você está tentando ligar primeiro. Este serviço não apenas fornece a você um atendimento ao cliente preciso número de telefone , informa quanto tempo provavelmente será o seu tempo de espera e como entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente mais rápido depois de ligar.
6 Use um aplicativo como o FastCustomer.
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Também não é fã de ouvir o serviço telefônico automatizado de uma empresa on-line? Sem problemas! Apps como FastCustomer permitem que você envie uma mensagem de texto com o nome da empresa com a qual está tentando entrar em contato e receba uma chamada de volta quando um representante estiver disponível, em vez de esperar no telefone.
7 Ou opte pelo serviço de retorno de chamada de uma empresa.
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Ficar em espera pelo que parece uma eternidade não é ideia de diversão para ninguém. No entanto, se você quiser perder menos tempo ouvindo música em espera e, potencialmente, entrar em contato com uma pessoa ao vivo com mais rapidez, opte pelo serviço de retorno de chamada da empresa que está tentando entrar em contato. Isso permitirá que você continue com o seu dia e simplesmente atenda o telefone quando alguém estiver pronto para ajudá-lo.
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8 Peça um supervisor.
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“Assim que você falar ao vivo, peça imediatamente para falar com um supervisor”, diz Jaffa. Isso indica que você está falando sério e pode apenas levá-lo a um representante de atendimento ao cliente com mais rapidez.
9 Ligue mais cedo.
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O tempo é crucial quando você precisa de uma pessoa real para ajudar a resolver seus dilemas de atendimento ao cliente. De acordo com um relatório de TalkDesk , 7h é o melhor horário para ligar se você deseja um tempo de espera curto.
10 Seja educado.
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Enquanto espera por um longo tempo por um representante de atendimento ao cliente pode enviar até mesmo a maioria pessoas plácidas em uma fúria incomum, vale a pena ser educado no longo prazo. Assim que ouvir uma voz na outra linha, certifique-se de cuidado com suas maneiras - em alguns casos, os representantes de atendimento ao cliente têm permissão para encerrar chamadas de clientes irados ou abusivos.
11 Ou fique com raiva enquanto estiver esperando.
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Por mais estranho que possa parecer, xingar enquanto você está na espera - ou enquanto está falando com um serviço automatizado - pode realmente fazer com que você seja atendido mais rápido. Na verdade, em 1997, a empresa de telecomunicações Mitel patenteou uma tecnologia para detectar a frustração nos clientes, incluindo a expressão de palavrões, e redirecionar suas chamadas com base no nível de raiva avaliado. Às vezes, o pássaro zangado pega o verme.
12 Peça um número de telefone direto.
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Se você sabe que precisará entrar em contato com uma empresa novamente no futuro, peça um número direto na próxima vez que estiver em uma ligação de atendimento ao cliente.
“Se você precisar fazer o acompanhamento com um representante de atendimento ao cliente, peça um número de telefone direto ou endereço de e-mail antes de ir”, diz Barrett. 'Desta forma, você pode entrar em contato em um ritmo mais rápido do que retornando através dos canais de contato regulares.'
13 Espere até que o menu automatizado seja lido.
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Paciência é uma virtude, especialmente quando se trata de contatar um representante de atendimento ao cliente. Em muitos menus automatizados, você ouvirá o número que deve discar para 'todas as outras opções' - incluindo o atendimento ao cliente - depois que todo o resto for listado, então espere a lista inteira sempre que possível.
14 Hit 0.
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Em caso de dúvida, disque zero e provavelmente você entrará em contato com um profissional de atendimento ao cliente com mais rapidez. Embora não seja o caso de todas as empresas, muitos sistemas automatizados ainda conectam você a uma pessoa ao vivo quando você disca para a operadora.
15 Peça ajuda ao seu cartão de crédito.
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Se você tem um cartão de crédito de prestígio - como American Express Platinum ou Black Card, Visa Signature ou Infinite Card ou um World Elite Master Card, apenas para citar alguns - você pode ter um concierge de cliente disponível para você. Nesse caso, eles podem ajudá-lo com algumas das coisas que o representante de atendimento ao cliente de outra empresa gostaria, como fazer ou cancelar reservas, ou calcular cobranças em seu extrato. E para mais segredos de atendimento ao cliente, descubra o 27 piores coisas que você pode dizer ao atendimento ao cliente .
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