A compra online é uma grande parte do varejo hoje em dia, com uma pesquisa NPR / marista revelando que mais de dois terços dos americanos tinha dado em compras online em 2018. Ainda assim, pode ser difícil julgar um item antes de realmente vê-lo pessoalmente, por isso a capacidade de devolver itens é um recurso tão necessário. Mas você pode querer diminuir suas devoluções se quiser continuar comprando online: Acontece que você pode realmente ser banido da Amazon por devolver itens com muita frequência. De acordo com Jornal de Wall Street , Amazonas irá proibir os compradores de usar seu site por devolver muitos itens - às vezes sem nem mesmo dizer ao cliente por que eles estão sendo banidos. E para mais coisas que podem te colocar em maus lençóis, Você pode ser processado pela Amazon por fazer isso online .
A Amazon supostamente baniu um homem em 2018 após apenas cinco retornos.
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O WSJ conversou com um consumidor, Nir Nissim , que disse ter sido banido em março de 2018 por violar as regras da empresa. Nissim recebeu um e-mail que afirmava que não poderia 'abrir uma nova conta ou usar outra conta para fazer pedidos' na Amazon.
De acordo com seu relatório, Nissim contatou o varejista por várias semanas antes de ser informado por um representante de atendimento ao cliente de que sua conta havia sido encerrada por causa de sua atividade de devolução. Ele diz que devolveu apenas um item no início de 2018 e quatro itens em 2017. Depois de protestar contra a proibição, um funcionário da Amazon disse a ele que sua conta havia sido restabelecida. E para saber mais sobre devoluções, descubra A nova maneira de recuperar seu dinheiro instantaneamente após uma devolução .
Outra usuária foi banida depois de 'relatar um número incomum de problemas'.
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Shira Golan disse a WSJ Que ela gasta milhares de dólares na Amazon a cada ano, comprando uma variedade de produtos, de roupas e sapatos a mantimentos e produtos de higiene pessoal. E embora ela tenha pedido reembolso em alguns pedidos de roupas e sapatos para itens danificados ou errados, ela disse que 'não achou isso tão significativo', especialmente considerando o quanto ela comprou da empresa.
No entanto, em maio de 2018, sua conta foi encerrada sem explicação. E quando ela recebeu uma resposta em 10 de maio, foi informada que sua conta foi encerrada permanentemente porque ela 'relatou um número incomum de problemas' com seus pedidos. “Não recebi nenhum aviso. Se eu soubesse que isso aconteceria, não compraria roupas e sapatos na Amazon ', disse Golan ao WSJ . E para outra palavra importante de cautela, Se você comprou na Amazon, pare de usá-lo imediatamente .
A Amazon não inclui nada sobre proibições em sua política de devolução.
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Amazon não diz nada sobre clientes reajustando muitos itens em sua política de devolução. Tudo o que eles dizem é que 'a Amazon.com e a maioria dos vendedores na Amazon.com oferecem devoluções de itens em até 30 dias após o recebimento da remessa'. No entanto, em as condições da empresa , diz que a Amazon 'se reserva o direito de recusar o serviço [e] encerrar contas' a seu próprio 'critério exclusivo'. E para uma visão da empresa popular, É assim que muitas resenhas da Amazon podem ser falsas, novos programas de pesquisa .
E um porta-voz da Amazon disse que as proibições só acontecem em 'raras ocasiões'.
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Falando com o WSJ , um porta-voz da Amazon disse que a empresa tomará medidas durante 'raras ocasiões' em que os usuários abusem da plataforma. Mas se alguém achar que foi banido por engano, o porta-voz disse que a Amazon os incentiva a entrar em contato com a empresa.
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'Queremos que todos possam usar a Amazon, mas há raras ocasiões em que alguém abusa de nosso serviço por um longo período de tempo', disse o porta-voz. 'Nunca tomamos essas decisões levianamente, mas com mais de 300 milhões de clientes em todo o mundo, agimos quando apropriado para proteger a experiência de todos os nossos clientes.' E para obter informações mais atualizadas, inscreva-se no nosso boletim informativo diário .
Mas ex-gerentes da Amazon dizem que você pode ser banido por várias coisas.
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De acordo com WSJ , ex-gerentes da Amazon disseram que a empresa encerra contas por uma variedade de comportamentos. Isso inclui 'solicitar muitos reembolsos, devolver os itens errados ou violar outras regras, como receber compensação por escrever comentários.' Chris McCabe , um ex-investigador de aplicação de políticas da Amazon e agora um consultor da EcommerceChris LLC, disse que a empresa geralmente proíbe contas que estão 'criando muitas dores de cabeça para a Amazon'. E para saber como ser um comprador melhor, aprenda Estudo diz que o único hábito de compras que está fazendo você gastar mais dinheiro .
