O varejo tem abraçado compras online em grande forma por algumas décadas. Mas explodiu em 2020, quando de repente, por causa da pandemia do coronavírus, nos encontramos navegando na internet em busca de produtos de limpeza, sapatos, videogames e tudo mais. Por mais conveniente que seja, nem todas as experiências de compra online são positivas. Então, nós em Melhor vida prepare-se para encontrar o site de compras com o pior atendimento ao cliente da América, para que você saiba em quais sites clicar ou, pelo menos, quando se preparar para a decepção.
Para criar nossa lista, incluímos empresas puramente na Internet e as versões online de lojas físicas. Começamos com o Índice de Satisfação do Cliente Americano 2020 (ACSI) para ver como os sites pontuaram em sua escala de 100 pontos, com 100 sendo o nível mais alto de satisfação do cliente. (Para lojas não especificamente mencionadas na pesquisa ASCI, usamos sua pontuação média de satisfação de “todas as outras lojas” de 79).
Em seguida, reunimos classificações de sites de avaliação de consumidores amplamente usados Trustpilot e Defesa do Consumidor . Depois de eliminar as lojas que não tinham avaliações de um ou de ambos os sites, ficamos com uma lista de 25 sites de compras online. Em seguida, atribuímos a cada uma das métricas um valor ponderado antes de executá-las por meio de nosso algoritmo exclusivo para ver como cada site teve pontuação em nosso Índice de insatisfação da escala de 100 pontos.
Nossos resultados mostram que os sites de compras online geralmente têm avaliações muito favoráveis - eles se saíram melhor do que as lojas físicas no relatório da ASCI, para começar. Você também pode ver na forma como as pontuações do índice se agrupam - há dois com insatisfação muito baixa, três com insatisfação acentuadamente maior e o resto está agrupado em um conjunto bastante estreito de valores. No entanto, a pior loja online era tão ruim que obteve o índice de satisfação mais baixo em todas as métricas que verificamos. Continue lendo para descobrir qual marca está no fundo do poço e onde sua loja favorita se encaixa na lista. E para obter mais informações sobre experiências de compras ruins pessoalmente, confira Esta loja tem o pior atendimento ao cliente da América .
Leia o artigo original em Melhor vida .
25 amazonas
Shutterstock
Pontuação de satisfação ASCI : 83 de 100
Estrelas Trustpilot : 2.1 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 4,0 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 0,00
E se você for um membro Prime, verifique Os 50 melhores presentes da Amazon abaixo de US $ 50 .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 82 de 100
Estrelas Trustpilot : 2.1 de 5
coisas assustadoras para fazer em uma festa do pijama
Estrelas do Consumer Affairs : 43,8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 7,95
23 Costco
Shutterstock
Pontuação de satisfação ASCI : 81 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,6 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,6 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 15,91
E se você é um fã de Costco, cuidado que Costco está removendo isso de todas as suas lojas em fevereiro .
22 Nordstrom
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 82 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,6 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,6 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 15,91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 81 de 100
Estrelas Trustpilot : 1.8 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 17h05
E se você está focado em fitness em 2021, certifique-se de verificar A academia mais odiada da América .
20 Shutterfly
Postmodern Studio / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 79 de 100
Estrelas Trustpilot : 3,1 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,2 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 20,45
19 HP Store
Gil C / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 81 de 100
Estrelas Trustpilot : 2.0 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,2 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 21,59
18 Kohl's
rafapress / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 81 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,4 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 21,59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 81 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,6 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,5 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 22,73
quais são algumas piadas toc toc
16 Alvo
Obturador
Pontuação de satisfação ASCI : 78 de 100
Estrelas Trustpilot : 2,3 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 4,0 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 26,14
E se você é fã de exclusividades da marca bullseye, dê uma olhada 20 itens essenciais da coleção de cozinha de Chrissy Teigen .
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 80 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,5 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 26,14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 77 de 100
Estrelas Trustpilot : 3,1 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,6 de 5
sonho mordido por cobra
Pontuação do índice de insatisfação : 27,27
13 eBay
Shutterstock
Pontuação de satisfação ASCI : 79 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,5 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 31,82
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12 Correção de pontos
rafapress / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 79 de 100
Estrelas Trustpilot : 2.6 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 2,5 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 34,09
11 Overstock
Shutterstock / Jarretera
Pontuação de satisfação ASCI : 79 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,4 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,5 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 36,36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 80 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,4 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,0 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 36,36
9 Home Depot
Piotr Swat / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 78 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,5 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 37,50
8 Lowe's
Piotr Swat / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 78 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,5 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 37,50
7 Gap
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 78 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,7 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,5 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 38,64
E para saber mais sobre o destino dessa empresa, confira Esta marca de roupas icônica está começando a fechar mais de 200 lojas .
6 grampos
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 77 de 100
viagem no tempo em sonhos
Estrelas Trustpilot : 1.8 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,8 de 5
sonha com seu filho se afogando
Pontuação do índice de insatisfação : 39,77
5 Best Buy
rafapress / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 78 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,3 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 39,77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 79 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,6 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 2,7 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 43,18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 75 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,6 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 4,0 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 51,14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 76 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,3 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 3,3 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 56,82
1 Sears
Casimiro PT / Shutterstock.com
Pontuação de satisfação ASCI : 73 de 100
Estrelas Trustpilot : 1,2 de 5 de 5
Estrelas do Consumer Affairs : 1,1 de 5
Pontuação do índice de insatisfação : 100,00
E para mais empresas que estão deixando os clientes insatisfeitos, Esta é a rede de restaurantes mais odiada da América .
