O varejo entra em overdrive no final de cada ano. Da Black Friday até o dia de Ano Novo, as lojas estão tipicamente vivas com os sons de compradores ansiosos e caixas registradoras tocando. Embora hoje em dia isso possa parecer mais carrinhos de compras virtuais completos e pilhas de pacotes na porta da frente, você provavelmente lidando com representantes de atendimento ao cliente mais do que nunca agora. É por isso que é a época perfeita do ano para investigar o quão bem (ou mal) as lojas mais populares do país se classificam no que diz respeito ao atendimento ao cliente.
Para encontrar a loja com o pior atendimento ao cliente, começamos olhando para o Índice de Satisfação do Cliente Americano 2020 (ACSI), uma pesquisa anual com consumidores americanos que pergunta o quão felizes eles estão com as principais marcas de compras. Excluímos varejistas apenas online, como a Amazon, e se a mesma loja foi classificada em várias categorias, por exemplo, supermercado e farmácia - calculamos a média do resultado. Em seguida, consideramos as avaliações médias (em uma escala de 0 a 5 estrelas) por meio de Trustpilot e Consumidor Puto para ver como os internautas se sentem sobre suas experiências de atendimento ao cliente. Atribuímos a cada métrica um valor ponderado e os executamos por meio de nosso algoritmo exclusivo para determinar a pontuação de cada loja em nosso Índice de Insatisfação, classificando os 50 varejistas com as menores pontuações de satisfação do cliente.
Curiosamente, há uma grande disparidade entre os respondentes da pesquisa (que geralmente estavam satisfeitos com todas as empresas listadas) e os revisores online (que geralmente estavam insatisfeitos). Isso pode ser porque, se você teve um experiência de atendimento ao cliente que te afetou o suficiente para falar sobre isso online, provavelmente é negativo. Por outro lado, os entrevistados podem ter um sentimento neutro em relação às lojas, mas dizem que tiveram uma experiência 'boa' simplesmente porque nada de ruim aconteceu.
No geral, nosso índice mostrou que não há uma categoria distinta de lojas que geralmente tem um atendimento ao cliente pior: lojas especializadas, lojas de departamentos, lojas de descontos, farmácias e supermercados, todos aparecem no topo de nossa lista de insatisfeitos. Mas menções honrosas vão para as cadeias de supermercados Wegmans, H-E-B, Aldi e Trader Joe’s - as quatro lojas com os clientes menos insatisfeitos, de acordo com nossos cálculos numéricos. Continue lendo para descobrir qual loja tem o pior atendimento ao cliente nos EUA. E para uma classificação exclusiva totalmente diferente, mas igualmente fascinante Melhor vida , Confira Este é o estado mais apedrejado da América .
Leia o artigo original em Melhor vida .
50 Barnes and Noble
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Satisfação ASCI: 81 por cento
Pissed Consumer stars: 1,7
Estrelas Trustpilot: 1,9
Pontuação do Índice de Insatisfação: 42,12
E para coisas que você não deve dizer a nenhum varejista, aqui estão 27 coisas que você nunca deve dizer ao atendimento ao cliente .
49 Sam’s Club
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Satisfação ASCI: 80,5 por cento
Pissed Consumer stars: 2,3
Estrelas Trustpilot: 1,4
Pontuação do Índice de Insatisfação: 44,27
48 Sephora
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Satisfação ASCI: 80 por cento
Pissed Consumer stars: 2.0
Estrelas Trustpilot: 2.0
Pontuação do Índice de Insatisfação: 44,75
47 Menards
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Satisfação ASCI: 80 por cento
sonho de urinar sangue
Pissed Consumer stars: 2,3
Estrelas Trustpilot: 1,4
Pontuação do Índice de Insatisfação: 47,26
46 BJ’s Wholesale Club
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Satisfação ASCI: 79 por cento
Pissed Consumer stars: 2,5
Estrelas Trustpilot: 1,9
Pontuação do Índice de Insatisfação: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Satisfação ASCI: 79 por cento
Pissed Consumer stars: 1,7
Estrelas Trustpilot: 2,4
Pontuação do Índice de Insatisfação: 49,88
44 Whole Foods
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Satisfação ASCI: 79 por cento
Pissed Consumer stars: 2,2
Estrelas Trustpilot: 1,9
Pontuação do índice de insatisfação: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
Satisfação ASCI: 77 por cento
Pissed Consumer Stars : 2.2
Estrelas Trustpilot: 3,3
Pontuação do Índice de Insatisfação: 50,12
42 Giant Eagle
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Satisfação ASCI: 76 por cento
Pissed Consumer stars: 2,4
Estrelas Trustpilot: 3,8
Pontuação do Índice de Insatisfação: 50,24
41 Cama, banheiro e mais
Satisfação ASCI: 80 por cento
Pissed Consumer stars: 2.0
Estrelas Trustpilot: 1,3
Pontuação do Índice de Insatisfação: 50,60
E para uma grande mudança neste varejista, confira O único cupom com o qual você sempre pode contar está desaparecendo .
40 Ulta Beauty
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Satisfação ASCI: 80 por cento
Pissed Consumer stars: 1,8
Estrelas Trustpilot: 1,5
Pontuação do Índice de Insatisfação: 50,60
39 lojas Ross
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Satisfação ASCI: 76 por cento
Pissed Consumer stars: 2,4
Estrelas Trustpilot: 3,7
Pontuação do Índice de Insatisfação: 51,07
38 Kroger
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Satisfação ASCI: 78,5 por cento
Pissed Consumer stars: 2,5
Estrelas Trustpilot: 1,8
Pontuação do Índice de Insatisfação: 51,19
37 Cabela's
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Satisfação ASCI: 80 por cento
Pissed Consumer stars: 1,9
Estrelas Trustpilot: 1,3
Pontuação do Índice de Insatisfação: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
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Satisfação ASCI: 79 por cento
Pissed Consumer stars: 1,6
Estrelas Trustpilot: 2,3
Pontuação do Índice de Insatisfação: 51,55
E para saber mais sobre o futuro da Abercrombie & Fitch, aqui está o porquê Esta icônica rede de roupas está fechando suas maiores lojas .
35 Gap
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Satisfação ASCI: 79 por cento
Pissed Consumer stars: 2,1
Estrelas Trustpilot: 1,8
Pontuação do Índice de Insatisfação: 51,55
34 Hy-Vee
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Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2,6
Estrelas Trustpilot: 1,9
Pontuação do Índice de Insatisfação: 52,51
33 O’Reilly Auto Parts
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Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2,2
Estrelas Trustpilot: 2,3
cavaleiro de espadas tarot amor
Pontuação do Índice de Insatisfação: 52,51
32 Kohl's
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Satisfação ASCI: 79 por cento
Pissed Consumer stars: 2,3
Estrelas Trustpilot: 1,4
Pontuação do Índice de Insatisfação: 53,22
31 Autopeças Avançadas
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Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2.0
Estrelas Trustpilot: 2,4
Pontuação do Índice de Insatisfação: 53,34
30 Alvo
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Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2,1
Estrelas Trustpilot: 2,3
Pontuação do Índice de Insatisfação: 53,34
E para saber mais sobre como as políticas de compras da Target estão mudando recentemente, veja como Alvo está discando de volta para esta medida de segurança COVID .
29 Macy's
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Satisfação ASCI: 79 por cento
Pissed Consumer stars: 2,1
Estrelas Trustpilot: 1,5
Pontuação do Índice de Insatisfação: 54,06
28 Dollar Tree
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Satisfação ASCI: 77 por cento
Pissed Consumer stars: 2,6
Estrelas Trustpilot: 2,1
Pontuação do Índice de Insatisfação: 56,80
27 Meijer
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Satisfação ASCI: 77 por cento
Pissed Consumer stars: 2,4
Estrelas Trustpilot: 2,2
Pontuação do Índice de Insatisfação: 57,64
26 Economize Muito
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Satisfação ASCI: 75 por cento
Pissed Consumer stars: 2,8
Estrelas Trustpilot: 3,2
Pontuação do índice de insatisfação: 57,88
25 Foot Locker
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Satisfação ASCI: 79 por cento
Pissed Consumer stars: 1,6
Estrelas Trustpilot: 1,5
Pontuação do Índice de Insatisfação: 58,23
24 Belk
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Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2.0
Estrelas Trustpilot: 1,8
Pontuação do Índice de Insatisfação: 58,35
23 Dillard's
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Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2,1
Estrelas Trustpilot: 1,7
Pontuação do Índice de Insatisfação: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2,2
Estrelas Trustpilot: 1,5
Pontuação do Índice de Insatisfação: 59,19
E para mais coisas a evitar nas compras de Natal este ano, aqui estão alguns Maneiras sorrateiras que os varejistas estão enganando você para gastar muito agora .
21 Home Depot
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Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2,1
Estrelas Trustpilot: 1,5
Pontuação do Índice de Insatisfação: 60,02
20 michaels
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Satisfação ASCI: 77 por cento
Pissed Consumer stars: 2,1
Estrelas Trustpilot: 2,2
Pontuação do Índice de Insatisfação: 60,14
19 Lowe’s
Shutterstock
Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2.0
Estrelas Trustpilot: 1,5
Pontuação do Índice de Insatisfação: 60,86
18 PetSmart
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Satisfação ASCI: 78 por cento
Pissed Consumer stars: 2.0
Estrelas Trustpilot: 1,5
Pontuação do Índice de Insatisfação: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Satisfação ASCI: 77 por cento
Pissed Consumer stars: 2,1
Estrelas Trustpilot: 1,6
Pontuação do Índice de Insatisfação: 65,16
E para uma atualização sobre o que você não pode mais comprar aqui, confira A Petco acabou de tirar este produto controverso das prateleiras .
16 grampos
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Satisfação ASCI: 77 por cento
Pissed Consumer stars: 1,9
Estrelas Trustpilot: 1,8
Pontuação do Índice de Insatisfação: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Satisfação ASCI: 77 por cento
Pissed Consumer stars: 2.0
Estrelas Trustpilot: 1,4
Pontuação do Índice de Insatisfação: 67,66
E se você espera obter uma vacina COVID aqui, descubra Quando a vacina COVID chega à sua farmácia local .
14 Fred Meyer
Satisfação ASCI: 74 por cento
Pissed Consumer stars: 2,6
Estrelas Trustpilot: 2,9
Pontuação do Índice de Insatisfação: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
Satisfação ASCI: 76 por cento
Pissed Consumer stars: 1,9
Estrelas Trustpilot: 2.0
Pontuação do Índice de Insatisfação: 69,45
12 Best Buy
Shutterstock
Satisfação ASCI: 77 por cento
Pissed Consumer stars: 1,8
Estrelas Trustpilot: 1,3
Pontuação do Índice de Insatisfação: 70,17
E para obter mais informações sobre você que os varejistas têm atualmente, aqui estão 15 coisas chocantes que os varejistas já sabem sobre você .
11 Albertsons
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o que significa sonhar com sapatos
Satisfação ASCI: 75 por cento
Pissed Consumer stars: 2,3
Estrelas Trustpilot: 2,2
Pontuação do Índice de Insatisfação: 70,41
10 artigos esportivos de Dick
Shutterstock
Satisfação ASCI: 76 por cento
Pissed Consumer stars: 1,7
Estrelas Trustpilot: 1,8
Pontuação do Índice de Insatisfação: 72,79
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9 Rite Aid
Shutterstock
Satisfação ASCI: 75 por cento
Pissed Consumer stars: 1,7
Estrelas Trustpilot: 1,8
Pontuação do Índice de Insatisfação: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
Satisfação ASCI: 75 por cento
Pissed Consumer stars: 2,1
Estrelas Trustpilot: 2.0
Pontuação do Índice de Insatisfação: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Satisfação ASCI: 75 por cento
Pissed Consumer stars: 2,2
Estrelas Trustpilot: 1,7
Pontuação do Índice de Insatisfação: 75,42
6 Office Depot
Shuterstock
Satisfação ASCI: 76 por cento
Pissed Consumer stars: 1,7
Estrelas Trustpilot: 1,4
Pontuação do Índice de Insatisfação: 76,13
5 dólares gerais
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Satisfação ASCI: 73 por cento
Pissed Consumer stars: 2,6
Estrelas Trustpilot: 2,3
Pontuação do Índice de Insatisfação: 79,00
4 GameStop
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Satisfação ASCI: 75 por cento
Pissed Consumer stars: 1,7
Estrelas Trustpilot: 1,3
Pontuação do Índice de Insatisfação: 82,94
E para mais notícias ruins sobre o varejista de videogames, confira Esta rede lendária está fechando mais de 1.000 lojas em março .
3 Walmart
iStock
Satisfação ASCI: 74 por cento
Pissed Consumer stars: 2,2
Estrelas Trustpilot: 1,5
Pontuação do Índice de Insatisfação: 83,05
E para mais itens que estão sendo adicionados às prateleiras dos grandes varejistas este ano, aqui está o que O Walmart agora está vendendo isso pela primeira vez .
2 grandes lotes
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Satisfação ASCI: 79 por cento
Pissed Consumer stars: 1,6
Estrelas Trustpilot: 1,5
Pontuação do Índice de Insatisfação: 85,68
1 Sears
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Satisfação ASCI: 72 por cento
Pissed Consumer stars: 1,9
Estrelas Trustpilot: 1,2
Pontuação do Índice de Insatisfação: 100,00
A Sears pode ter o pior atendimento ao cliente da América, mas esse estado conta a maioria das mentiras. Verificação de saída Este é o estado mais desonesto da América para descobrir qual é.
