Para muitos compradores, a consistência é fundamental. Entrar em uma loja e saber exatamente onde encontrar o que você precisa é igualmente conveniente e reconfortante, agilizando o processo de compra. Mas para alguns de nós, é emocionante quando os varejistas tentam algo diferente e mudam o experiência do cliente . Agora, a Kohl's está fazendo exatamente isso como parte de seus planos de reformular a estratégia das lojas, de acordo com altos executivos. Continue lendo para descobrir como 100 locais estão desempenhando um papel na 'reinvenção' de Kohl.
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Kohl não vai ficar estagnado.
As mudanças na Kohl's estão em andamento em 2022, incluindo a introdução de auto-recolhimento para pedidos online e a ampliação da parceria com a Sephora.
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Em 18 de agosto, o varejista anunciou que Lojas Sephora seria aberto por dentro todas as lojas Kohl's , que total de 1.165 nacional, por O jornal New York Times . Em agosto, a varejista abriu 600 lojas Sephora e 2023 verá a adição de mais 250, Michelle Gass , CEO da Kohl, disse em um chamada de ganhos . Os mini hubs de maquiagem têm 2.500 pés quadrados de tamanho e destinam-se a 'atualizar, atualizar e refluir as lojas', de acordo com um comunicado de imprensa.
Mas este é apenas um componente de uma iniciativa maior para reinventar as lojas da Kohl's e, agora, o varejista revelou detalhes sobre como isso pode ser.
Os compradores de uma cidade farão parte de um teste.
Os compradores da Kohl's em Tacoma, Washington, em breve poderão experimentar algo novo , Forbes relatado. Em novembro, o varejista abrirá uma nova loja conceito, que será menor do que as lojas padrão da Kohl's, com 35.000 pés quadrados. Gass liderou um tour virtual pela loja em 27 de outubro, descrevendo as mudanças que incluem uma área de auto-retirada de fácil acesso, mais 'linhas de visão abertas' e manequins mais inclusivos e diversificados.
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'Estamos [no meio] de uma grande reinvenção', disse Gass durante a turnê, por Forbes . 'Trata-se de servir o cliente. A empresa pode realmente ser líder no estilo de vida ativo e casual. Há estratégia, produto e valor, e há a experiência. Pensar de forma diferente sobre a experiência é uma grande parte dessa estratégia.'
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A experiência de compra foi reinventada.
Kohl's planos anunciados para o julgamento de Tacoma em agosto, escrevendo em um comunicado de imprensa que o local será 'diferente de qualquer outro'. A Kohl's prometeu um toque moderno, bem como 'vinhetas de produtos que informam as lojas sobre departamentos e marcas' para ajudar a orientar os clientes enquanto eles fazem compras. De acordo com Forbes , o varejista manteve-se fiel a essa visão.
“A maneira como fluimos a loja também parecerá diferente e isso é intencional”, disse Gass durante o tour virtual. 'O que fizemos foi um uso diferente do espaço, um uso diferente das paredes. Estamos realmente aproveitando esse espaço, mas o mais importante é sobre inspiração e narrativa. O que os clientes nos disseram: 'Estou sem tempo , eu quero soluções', então estamos misturando marcas, não é uma marca da cabeça aos pés.'
Essa visão também inclui a adaptação das lojas à comunidade local. Em Tacoma, isso significa um foco mais próximo em roupas para atividades ao ar livre e ativas, que a varejista aprimorou 'com base em dados' de clientes. Segundo Gass, o foco será diferente em outras áreas do país, principalmente no Sul, onde os clientes poderão ver 'muito mais produtos voltados para o verão, roupas de banho, regatas'.
Várias áreas da loja de Tacoma parecem diferentes.
De acordo com Forbes , a loja de Tacoma tem roupas femininas na frente, com as masculinas na parte de trás, e a área de retirada também foi reformulada para maior comodidade. O departamento de casa abrigará marcas conhecidas, mas oferecerá mais em termos de experiência.
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“Uma das coisas que fizemos, que é diferente, é que temos essas vinhetas para oferecer soluções e inspiração”, disse ela. 'Se você quiser, pode comprar esta vela e esta almofada, mas também pode comprar coisas que vêm de nossos exclusivos da web. Este é um bom exemplo de onde o físico e o digital se unem. É superfácil.' Para ilustrar isso, Gass observou que os clientes poderão digitalizar códigos QR e solicitar uma tela inteira, se assim o desejarem.
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Um desvio ainda maior da loja Kohl's clássica é a realocação da área de caixa, que não fica na frente.
'Toda essa área foi redesenhada e oferece tanto o checkout tradicional do associado quanto o self-checkout', disse Gass, por Forbes . 'Este é um teste. Tem o hardware e software mais recente. É muito limpo, é muito moderno.' Ela também observou que o self-checkout terá uma maneira conveniente de remover etiquetas de segurança - um problema que 'tem sido uma barreira' para o mundo do varejo.
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A loja de Tacoma é uma 'experiência'.
Em maio de 2022, a Kohl's anunciou planos para 100 lojas de formato menor 'em mercados atualmente inexplorados pelas lojas Kohl's existentes'. De acordo com Gass, a loja de Tacoma será usada como um teste para ver o que funciona para os clientes e o que não funciona antes de avançar com locais adicionais.
Ela chamou Tacoma de 'um experimento' e enfatizou que a loja está na fase conceitual, então as lojas adicionais podem não parecer exatamente as mesmas.
'Ainda não é o que decidimos escalar para essas 100 lojas', disse ela. 'Temos modelos de trabalho baseados na economia e na experiência. Isso era pegar um espaço em branco e colocar o cliente em primeiro lugar, usar dados analíticos e dizer: 'Ok, estamos projetando esta loja do zero, o que é possível.''
