Não importa o quão preparado você esteja, ainda há muitas coisas que podem dar errado enquanto você viaja. Às vezes, pode se resumir a ficar preso uma longa linha de segurança quando você chegar ao aeroporto. Em outros casos, encontrar um lugar ao lado de seus filhos pequenos em um voo pode ser difícil. Em casos como esse, a maioria das pessoas sabe que deve entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente de uma companhia aérea caso tenha problemas sérios. Mas agora, a United e a JetBlue emitiram um novo alerta sobre um golpe de passagens direcionado a passageiros nas redes sociais. Continue lendo para ver como você pode se proteger.
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As principais companhias aéreas, incluindo JetBlue e United, estão alertando sobre um novo golpe envolvendo as redes sociais.
Não é incomum que pessoas que se encontram em apuros durante uma viagem peçam ajuda à sua companhia aérea, inclusive nas redes sociais. Mas de acordo com as principais companhias aéreas, você pode estar se colocando em risco de ser enganado se você não for muito cuidadoso.
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Recentemente, as operadoras tomaram conhecimento de golpistas se passando por representantes de atendimento ao cliente e entrando em contato com os viajantes nas principais plataformas de mídia social, incluindo X (anteriormente conhecido como Twitter), Instagram e Facebook, relata a Fox Business. A prática também parece ter como alvo os passageiros que podem estar enfrentando atrasos ou cancelamentos de voos.
“Juntamente com o resto da indústria, vimos várias contas falsas de mídia social se apresentando falsamente como JetBlue para enganar e fraudar clientes”, disse recentemente um porta-voz da JetBlue à Fox Business.
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As contas falsas podem ser configuradas para parecerem legítimas e enganarem viajantes desesperados.
O golpe geralmente ocorre com viajantes frustrados ou perdidos que recorrem a contas de mídia social em busca de ajuda com suas reservas ou para redirecioná-los durante um cancelamento, enquanto esperam em longas filas telefônicas por assistência. É então que uma conta com aparência autêntica se aproxima do passageiro e solicita informações pessoais e de voo - junto com uma taxa, relata o NewsNation.
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Infelizmente, como muitos outros golpes, essa fraude de conta falsa decorre de uma tentativa genuína da indústria aérea de atender seus clientes de maneira rápida e eficiente.
“Se eu entrar em contato com um problema e eles me derem uma resposta, e tornarem isso público, e você tiver o mesmo problema, eles serão capazes de atender milhares de clientes em uma frase. Imagine isso em tempo real”, estrategista de negócios Marve Fiador disse ao NewsNation em uma entrevista recente. “Então esse era o objetivo dessa ideia em primeiro lugar. E o que está acontecendo é que temos maus atores arruinando essa experiência.”
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Os avisos sobre o golpe surgem no momento em que as autoridades esperam viagens recordes nesta temporada de férias.
Os alertas de fraude das companhias aéreas vêm logo após um anúncio da Administração de Segurança de Transporte (TSA) sobre o próxima temporada de viagens movimentadas . Num comunicado de imprensa de 13 de novembro, a agência disse que espera examinar 30 milhões de passageiros durante os 12 dias que antecedem o Dia de Ação de Graças, em 23 de novembro. As autoridades estimam que domingo, 26 de novembro, será o dia em que o maior número de pessoas voará para o céu, com 2,9 milhões de passageiros esperados nos aeroportos. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
“Esperamos que esta temporada de férias seja a mais movimentada de todos os tempos. Em 2023, já vimos sete dos 10 dias de viagem mais movimentados da história da TSA”, disse o administrador da TSA. David Pekoske disse no comunicado. “Estamos prontos para os volumes previstos e trabalhando em estreita colaboração com nossas companhias aéreas e aeroportos parceiros para garantir que estamos preparados para esta movimentada temporada de viagens de fim de ano. Também faremos o nosso melhor para manter os padrões de tempo de espera de menos de 10 minutos para as faixas TSA PreCheck. e menos de 30 minutos para faixas de triagem padrão.'
À medida que as multidões recordes esperadas sobem aos céus, os especialistas prevêem que os golpistas das redes sociais tentarão explorar quaisquer problemas ou complicações e atingir passageiros vulneráveis.
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Veja o que as companhias aéreas estão fazendo para resolver o problema – e como se proteger de golpistas.
Os viajantes ainda podem ser proativos, mantendo-se atentos ao lidar com suposta ajuda on-line, incluindo a verificação da foto do perfil e da ortografia do identificador para contas que afirmam pertencer a qualquer operadora. Ao mesmo tempo, aqueles que usam o X também devem procurar a marca de seleção dourada concedida às empresas verificadas na plataforma, relata o NewsNation. Mas, mesmo além disso, algumas grandes companhias aéreas já estão tomando medidas para coibir os golpistas.
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Em comunicado à Fox Business, a JetBlue disse que já está trabalhando para encontrar e remover contas falsas das redes sociais, ao mesmo tempo em que se comunica ativamente com os clientes por meio dos canais quando eles precisam de ajuda. Aconselhou todos os viajantes a verificarem se estão falando com uma conta genuína para garantir que não estão sendo enganados.
A United Airlines também disse que estava tomando medidas para combater contas falsas nas redes sociais. Um porta-voz da transportadora disse à Fox Business que os passageiros devem “sempre verificar qualquer conta com a qual compartilhem informações”.
Os viajantes que tentam entrar em contato com a Southwest Airlines devem entrar em contato com a transportadora por meio de mensagem privada quando precisarem de ajuda. “Enviar-nos mensagens em particular é a maneira mais segura de saber que você está falando com a Southwest e evitar que outra pessoa entre na conversa”, disse um porta-voz da companhia aérea à Fox Business.
Melhor vida entrou em contato com as principais companhias aéreas para comentar sobre golpistas de mídia social e atualizaremos este artigo com suas respostas.
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Zachary Mack Zach é um escritor freelance especializado em cerveja, vinho, comida, destilados e viagens. Ele mora em Manhattan. Ler mais
