Desde meados de março, grandes aglomerações foram proibidas em todo o país devido ao coronavírus. Como resultado, concertos, eventos esportivos, shows da Broadway e muitos outros itens caros em que as pessoas investem muito dinheiro foram cancelado ou adiado . E isso deixa milhões de fãs desapontados se perguntando: 'Como posso ser reembolsado pelo meu evento cancelado?'
Bem, a resposta a isso depende de onde você conseguiu os ingressos em primeiro lugar e se o evento foi totalmente cancelado ou adiado para uma data posterior. Várias empresas emitiram declarações no último mês ou assim, detalhando seus planos de reembolso. Alguns planejaram originalmente emitir créditos em vez de reembolsos, o que não agradou aos consumidores, fazendo com que muitas empresas retrocedessem e mudassem suas políticas.
Se você comprou ingressos para um show, show ou evento esportivo que já foi cancelado ou adiado por causa do coronavírus, nós temos as respostas de que você precisa. Estas são as políticas mais recentes de empresas de ingressos para eventos - como Ticketmaster, Telecharge e StubHub - sobre como estão lidando com todos os eventos que o coronavirus cancelou. E para obter mais informações financeiras em meio à pandemia, confira O que todos estão se perguntando 'Onde está meu teste de estímulo?' Precisa Saber .
Como posso obter o reembolso de um show cancelado?
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A Ticketmaster, o maior mercado de ingressos do mundo e um subconjunto da Live Nation Entertainment, segue sua política de longa data de que, para qualquer evento cancelado, você o dinheiro será automaticamente reembolsado na íntegra, incluindo taxas, ao 'método de pagamento do comprador original usado no momento da compra.' Com uma quantidade inédita de eventos cancelados, o site da bilheteria explicou aos consumidores que o reembolso pode demorar até 30 dias.
Como posso obter o reembolso de um festival cancelado?
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Anschutz Entertainment Group (AEG), o empresa por trás da plataforma de venda de ingressos AXS e muitos festivais de música como Coachella, Stagecoach e Hangout Fest, bem como residências em Las Vegas no Coliseu do Caesars Palace, também emitirão um reembolso automático para eventos cancelados. Como a Ticketmaster, o reembolso irá para o cartão de crédito usado para a compra original em 30 dias.
E quanto a reembolsos para shows ou festivais adiados ou remarcados?
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A Ticketmaster originalmente foi criticada por dizer aos clientes que eles não receberiam reembolsos por eventos adiados ou reprogramados, a menos que o 'organizador do evento esteja oferecendo reembolso'. Isso significava que os fãs só poderiam revender seus ingressos usando o mercado de revenda da Ticketmaster se não pudessem comparecer à nova data. E, é claro, eles podem não conseguir revender os ingressos pelo preço original.
Depois de muitas críticas, o Live Nation anunciou em 17 de abril que ofereceria uma janela de 30 dias para o reembolso de qualquer evento adiado ou remarcado. Para todos os eventos que já foram reprogramados para uma nova data, a janela de 30 dias começará em 1º de maio. Para eventos ainda no limbo de adiamento - aqueles que não foram cancelados ou que não têm uma nova data programada - esse reembolso a janela será aberta no dia em que a nova data for anunciada.
A Billboard relata que os fãs receberão um e-mail em 1º de maio (ou sempre que a data reprogramada for anunciada) com o capacidade de 'iniciar um reembolso total.' Mas se passarem 30 dias sem a solicitação de reembolso, 'a passagem deles estará válida para a data reprogramada'. Da mesma forma, a AEG também emitirá um 30 dias janela de reembolso para eventos reprogramados começando em 1º de maio.
Como posso obter o reembolso de um ingresso para um show da Broadway?
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A Broadway apagou pela primeira vez em 12 de março e foi anunciado em 8 de abril que tudo Os shows da Broadway seriam suspensos até 7 de junho. De acordo com o site oficial da Broadway, aqueles 'com ingressos para apresentações até 7 de junho de 2020 receberão um e-mail de seu ponto de compra com informações sobre trocas ou reembolsos.' Se você não recebeu um e-mail até 12 de abril, Broadway.org diz que você deve entrar em contato com seu 'ponto de compra para obter informações sobre trocas ou reembolsos'.
Quanto aos ingressos para a Broadway comprados através da Ticketmaster, a mesma política de reembolso para ingressos de shows se aplica. Telecharge, outro grande vendedor de ingressos da Broadway e off-Broadway, diz que vai enviar aos compradores um e-mail com instruções para reembolsar ou trocar seus ingressos, já que alguns shows estão oferecendo a possibilidade de 'trocar ingressos para uma apresentação posterior.' Se você comprou ingressos em uma bilheteria com cartão de crédito, receberá automaticamente um reembolso nesse cartão. No entanto, se você pagou em dinheiro, deve visitar a bilheteria pessoalmente para obter o reembolso quando ela for reaberta.
TodayTix, por outro lado, tem só disse que vai oferecer um voucher no valor de 110 por cento do seu pedido original, válido por um ano em feiras em todo o mundo. As cabines de descontos da TKTS, administradas pelo Theatre Development Fund (TDF), permanecerão fechadas na cidade de Nova York, mas o diretor executivo Tory Bailey divulgou um comunicado que se você comprou quaisquer ingressos através do TDF para apresentações canceladas ' você será reembolsado à forma de pagamento original. '
Como posso obter o reembolso de um ingresso para um evento esportivo?
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Os ingressos para muitos eventos esportivos são adquiridos através da Ticketmaster e as políticas são as mesmas que os ingressos para shows ou outros eventos adquiridos através da empresa. No entanto, muitas ligas esportivas importantes, como a National Basketball Association (NBA), a National Hockey League (NHL), a Major League Soccer (MLS) e a Major League Baseball (MLB), apenas adiaram suas temporadas, o que significa que você terá que espere que os jogos sejam reprogramados antes que uma janela de reembolso de 30 dias possa ser estabelecida.
Se você comprou ingressos para a temporada ou passes diretamente do site de uma liga, deve consultar a liga especificamente para saber como estão lidando com esses reembolsos. A NBA diz eles planejam retomar a temporada quando possível e que 'os ingressos já comprados para um jogo adiado serão honrados quando o jogo for reprogramado'. No entanto, se os jogos tiverem que ser disputados em um estádio vazio (como muitas ligas esportivas estão considerando) ou se o jogo for cancelado, o site deles diz que 'as equipes trabalharão com os fãs com crédito para um jogo futuro ou reembolso'.
A NHL, por sua vez, suspendeu sua temporada regular com 189 jogos restantes e emitiu uma declaração em 18 de março dizendo que 'os titulares do plano receberão crédito por todos os jogos adiados incluídos em seu pacote', que poderá ser aplicado a jogos remarcados.
A MLS emitiu um comunicado que diz quaisquer ingressos para eventos adiados serão honrados para a data reprogramada, que ainda não foi definida.
A MLB tem evitou liberar qualquer declaração oficial ingressos em torno, apesar de a temporada ter sido marcada para começar em 26 de março. Agora, o MLB está enfrentando um processo de dois fãs em Nova York que estão processando a organização para obter um reembolso depois de gastar mais de US $ 1.000 combinados em jogos adiados, EUA hoje relatórios.
De acordo com o processo, os fãs estão pedindo 'a restituição total, uma contabilidade de todos os ingressos da MLB vendidos para a temporada de 2020 (incluindo ingressos para a temporada, compras de um único jogo e licenças para assentos públicos), um julgamento declaratório que a conduta dos réus de continuar a vender ingressos para a temporada regular de 2020 da MLB viola a lei da Califórnia, bem como uma restituição dos lucros dos ingressos vendidos durante a temporada de 2020 da MLB. '
E quanto aos reembolsos de sites de revenda como o StubHub?
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Muitos ingressos para shows, eventos esportivos e shows da Broadway podem ser comprados em sites de revenda verificados, como StubHub e SeatGeek. Mas como esses sites de revenda planejam emitir reembolsos? Plano de reembolso da StubHub é sombrio, para dizer o mínimo. Normalmente, o site de revenda de ingressos promete um reembolso para qualquer evento cancelado - reembolsando os compradores e, em seguida, recuperando o preço de venda dos vendedores. No entanto, como há tantos eventos cancelados e adiados no momento e eles não podem pagar os compradores antes de receber o dinheiro de volta dos vendedores, a empresa passou a não oferecer mais reembolsos diretos.
'Atualmente, é impossível para nós oferecer reembolso imediato em dinheiro a todos os compradores', porta-voz da StubHub Kate Brinks disse a Los Angeles Times em 10 de abril. Em vez disso, se um evento for cancelado, a empresa adicionará um cupom de 120 por cento do valor do pedido original do comprador à sua conta StubHub, que pode ser aplicado a 'um ou vários pedidos StubHub' até dezembro 31, 2021. E a StubHub também receberá seu dinheiro de volta cobrando dos vendedores por meio de seu cartão de crédito registrado para 'reverter a transação', deixando os vendedores entrarem em contato com a empresa de passagens original para obter o reembolso.
Quanto aos eventos adiados, StubHub diz que os compradores e vendedores têm que esperar. Se o evento for reprogramado em vez de cancelado, os compradores são responsáveis pelos ingressos, que a empresa diz que eles podem revender na StubHub se não puderem ou não quiserem ir.
O tratamento da situação pela StubHub não foi bem, tanto que a empresa foi atingida por um Ação coletiva de $ 5 milhões de um homem em Wisconsin sobre a falta de reembolso para cancelamentos de eventos relacionados ao coronavírus. O querelante diz que, apesar de usar a 'garantia de devolução do dinheiro FanProtect' da StubHub, que promete aos usuários um reembolso total para eventos cancelados, ele está apenas recebendo um cupom.
' Dumping prometidos reembolsos para cupons vencidos durante o período de maior sofrimento financeiro da história recente é cruel e errado ”, o advogado do demandante Nick Coulson disse à Billboard. “Principalmente porque as pessoas não têm ideia se poderão usar os cupons - não sabemos como serão os próximos 12 meses. Na medida em que a StubHub afirma que as restrições financeiras forçaram sua mão (nos bolsos de seus clientes), essas restrições são inteiramente de sua própria autoria. Por meio dessa ação, esperamos proporcionar às pessoas um pouco de alívio durante este tempo incerto. '
Enquanto isso, site de revenda de ingressos SeatGeek está prometendo aos compradores 'pelo menos 100 por cento' de seu pedido original de volta se um evento for cancelado, conforme protegido por seu ' Garantia do comprador ' política. O site pede que os fãs não 'entrem em contato com um pedido de reembolso', pois eles enviarão um e-mail para pedidos qualificados com detalhes de reembolso.
Eu continuo encontrando moedas
No entanto, parece não haver opção de receber dinheiro de volta para eventos adiados ou reprogramados. Em vez disso, SeatGeek diz que seu ingresso 'provavelmente será válido para a nova data, embora isso dependa da política do local.' Se você não puder chegar a essa nova data, a empresa diz 'você sempre tem a opção de re-listar [os ingressos] no SeatGeek Marketplace assim que o evento for remarcado para que outro fã possa comparecer.' Isso inclui os jogos da temporada da NBA, NHL, MLS e MLB, já que SeatGeek diz que eles estão 'tratando os jogos como adiamentos'.
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