Em meio ao mar de mudanças introduzido pela Target no início deste outono - incluindo o fechamento de nove lojas e a inauguração de 32 novos locais – a grande rede implementou vários novos ajustes em sua experiência na frente da loja. O mais notável deles pode ser um limite de 10 itens no self-checkout, que foi recebido com forte reação dos compradores online.
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A restrição de quantos itens podem ser escaneados e comprados no auto-checkout é um subproduto da nova iniciativa da Target de fornecer “um serviço consistentemente excelente por meio da experiência de checkout na loja, juntamente com o drive-up e a retirada na loja”, disse o chefe da Target. oficial de operações John Mulligan disse em uma teleconferência de resultados de novembro, por Negócios da Raposa .
O limite de 10 itens também foi instituído para ajudar a aumentar o fluxo de tráfego durante o processo de checkout, explicaram anteriormente os funcionários da loja. Teoricamente, as vias de auto-checkout teriam uma taxa de rotatividade mais rápida, o que levaria a tempos de espera mais curtos. No entanto, esse não foi o caso, de acordo com alguns compradores da Target, que argumentam que a nova mudança resultou em uma experiência de checkout mais caótica.
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Uma pessoa no X explicou que sua frustração não é com a regra em si, mas que a Target não conseguiu abrir mais caixas de pagamento tripulados, que agora estão enfrentando tempos de espera mais longos do que o normal.
'@target Não me importo que o auto-checkout tenha 10 itens ou menos, mas você não pode ter 2 linhas de checkout regulares, então você esperar para sempre check-out. Por favor, corrija isso', escreveram.
Outra pessoa disse de acordo: “alvo, não faça o checkout automático de 10 itens ou menos a menos que você tenha a equipe ter mais de um cadastro aberto. eu já estaria fora de casa se fosse eu mesmo fazendo isso.'
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'@Target as linhas para checkout NÃO deveria demorar tanto quando vocês têm meia dúzia de máquinas de auto-checkout que não estão sendo usadas, embora estejam operacionais”, escreveu outro comprador. “e na temporada de compras mais movimentada do ano??? o que você está pensando?'
A conta X do Guest Service Desk da Target (@AskTarget) na verdade respondeu a esta última postagem, pedindo ao usuário que enviasse uma mensagem com a localização exata da loja: 'Obrigado por nos informar que havia apenas algumas caixas abertas. Vamos garantir as visitas ao caixa. são curtos e agradáveis em sua loja local.'
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No entanto, apesar da conversa online negativa em torno do novo limite, Mulligan disse na teleconferência de resultados que 'desde que nos concentramos novamente na experiência front-end, vimos um aumento de mais de 6 pontos percentuais no uso de faixas de serviço completo'. em toda a cadeia.'
“Nossos hóspedes nos dizem que gostam de interagir com nossa equipe”, acrescentou.
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Emily Weaver Emily é uma escritora freelancer de entretenimento e estilo de vida baseada em Nova York - embora ela nunca perca a oportunidade de falar sobre saúde e esportes femininos (ela prospera durante as Olimpíadas). Ler mais
