O que torna uma empresa popular entre seus clientes? É um atendimento espetacular ao cliente? Novas ofertas de produtos impressionantes? Conhecimento de que os funcionários estão sendo bem tratados? De acordo com Axios e The Harris Poll, é tudo isso.
No início deste ano, as duas empresas se uniram para publicar a 20ª edição da The Axios Harris Poll 100 , pesquisando 18.228 compradores americanos para descobrir 'o que pessoas reais pensam agora sobre as empresas em nossa conversa cultural', levando em consideração aspectos como visibilidade na sociedade, confiabilidade, trajetória de negócios e cultura da empresa.
Depois de analisar os números e reunir todas as respostas, The Axios Harris Poll 100 chegou a uma conclusão surpreendente: embora a conveniência possa ter sido rei, os consumidores de hoje não estão dispostos a comprometer seus valores para desfrutá-la. Enquanto empresas tecnologicamente experientes, como Samsung e Sony, terminaram no top 10 neste ano, empresas polêmicas como Facebook, Tesla e Chick-fil-A despencaram. (Tesla Motors passou do 3º lugar em 2018 para o 42º em 2019!)
Embora a Axios Harris Poll 100 inclua companhias aéreas, empresas de tecnologia, bancos e até mesmo o governo dos EUA em suas classificações, reduzimos a lista apenas ao varejo especializado e varejistas de bens de consumo para apresentar a você as lojas com pior classificação na América. Portanto, continue lendo para descobrir se você concorda com as classificações da América.
10 CVS
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Embora a CVS tenha conseguido uma classificação que a The Axios Harris Poll 100 considera 'boa', sua posição geral na pesquisa ainda é de apenas 48 em 100. Por quê? Embora os clientes entrevistados classificassem o varejista em alta tanto por afinidade quanto por produtos e serviços, eles não eram tão generosos quando se tratava de avaliar a ética, o crescimento, a cidadania, a visão, a cultura, o caráter e a trajetória da loja.
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9 eBay
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Embora o mercado online eBay tenha se saído relativamente bem nas categorias de visão e crescimento, o que acabou impedindo-o - e, por fim, levando-o a nove posições para o 57º lugar desde o ano anterior - foi sua baixa pontuação de cidadania. Na pesquisa, os consumidores classificaram a cidadania de uma empresa com base no fato de eles compartilharem os mesmos valores e se a empresa apoiou boas causas - e, evidentemente, algumas pessoas entrevistadas não achavam que o eBay estava fazendo o suficiente para retribuir.
8 artigos esportivos de Dick
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Como o eBay, onde Dick's Sporting Goods foi menor no The Axios Harris Poll estava na categoria de cidadania. Com uma pontuação geral de 72,5, a loja de artigos esportivos ficou em 60º lugar na lista, logo abaixo da Starbucks e logo acima da Hyundai.
Árvore de 7 Dólares
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Embora a Dollar Tree tenha recebido classificações 'muito boas' por sua confiabilidade, crescimento e visão, a marca não se saiu tão bem nos produtos e serviços, cultura ou categorias de caráter. No geral, a loja de descontos está em 65º lugar, quatro pontos abaixo de sua classificação na lista do ano passado.
6 Macy's
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Dado o declínio das lojas de departamentos nos últimos anos, não é nenhuma surpresa que a Macy's não tenha se saído bem no ranking deste ano. Com queda de 11 posições em relação ao ano passado, a varejista ficou em 69º lugar na lista, marcando apenas notas positivas nas categorias crescimento, visão e trajetória. Certamente não ajuda que apenas alguns anos atrás, a Macy's era uma das lojas listadas em um processo sobre alegado preço de venda 'falso' .
5 Alvo
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Acredite ou não, a Target foi uma das lojas com pior avaliação na pesquisa Axios Harris. A loja caiu 23 posições chocantes em relação ao ano passado, colocando-a no 72º lugar na lista de classificações de reputação corporativa. O ponto mais baixo da Target foi em visão, onde ficou em 82 em 100, e em cultura, em que ficou em 79 em 100. Embora não seja mencionado no estudo, é bem possível que a classificação da Target também esteja sofrendo graças a um grande violação de dados que sofreu em 2013 , que afetou mais de 41 milhões de clientes.
4 dólares gerais
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Mesmo os preços baixos da Dollar General não conseguiram salvar sua reputação aos olhos do público. Na categoria 'produtos e serviços' - que The Axios Harris Poll define como o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores e a oferta de produtos e serviços de alta qualidade - a loja de descontos ficou em 89º lugar, trazendo sua classificação geral de nove lugares do ano passado para 76 de cada de 100.
3 Walmart
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Compradores experientes podem migrar para o Walmart por seus preços baixos e produtos genéricos de alta qualidade , mas isso não significa que eles classifiquem o varejista em alta reputação corporativa. Em vez disso, o Walmart assumiu o 79º lugar na lista da The Axios Harris Poll, ficando em 79º lugar para afinidade e cidadania, 86º lugar para produtos e serviços e um surpreendente 94º lugar para cultura.
2 JCPenney
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Após 116 anos no mercado, a JCPenney ainda não conseguiu descobrir como atrair sua base de clientes. Não só loja de departamento terminar no 83º lugar na lista da The Axios Harris Poll, também ficou entre os dez piores em termos de crescimento, visão e trajetória de negócios. E considerando sua reputação vacilante, não é nenhuma surpresa que CNBC relatou recentemente que até 100 lojas JCPenney podem fechar até o final de 2019.
1 Sears
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Entre as 100 maiores empresas de maior visibilidade nos Estados Unidos, a Sears viu sua reputação corporativa geral em um preocupante 97º lugar. Em termos de crescimento, cultura, produtos e serviços, ética, confiança, caráter organizacional, visão, trajetória de negócios e cidadania, a empresa classificou-se entre os 10 últimos sempre. O que talvez seja mais preocupante, porém, é o fato de que o varejista também se classificou entre os 10 piores em termos de empresas que chamaram a atenção dos compradores da geração Y e da geração X, dois dos maiores grupos demográficos emergentes.
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