Comprar on-line tem suas vantagens, mas fazer devoluções na loja não é um deles. Felizmente, marcas famosas como a Sephora adotaram políticas generosas com janelas de devolução estendidas e opções de reembolso. Dito isso, os amantes da maquiagem ainda precisam seguir as regras. Um ex-gerente da Sephora agora está alertando os clientes sobre uma regra pouco conhecida que pode proibi-los de fazer devoluções.
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Anna é uma TikToker que se tornou viral em março depois ela compartilhou com os seguidores que ela “fica estressada” sempre que devolve produtos à Sephora por causa de sua estrita política de proibição de devolução. Gerente da Sephora que virou criadora de beleza Jennie Pham costurou seu próprio vídeo TikTok para ajudar a esclarecer a situação e como os clientes podem contornar a regra, se necessário.
“Sim, você pode ser proibido de fazer devoluções na Sephora”, Pham confirmado no clipe , que acumulou 3 milhões de visualizações e quase 220 mil curtidas.
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Embora seja possível para os clientes da Sephora obter a revogação dos privilégios de devolução, Pham disse que isso só acontece com pessoas que devolvem uma certa quantia em dólares de itens. Ela enfatizou que o varejista não está tão preocupado em como muitos produtos que você está devolvendo, mas sim seu valor coletivo.
“Não é tão simples quanto a proporção entre compras e devoluções - isso realmente não importa. O que importa é o valor em dólares que você está devolvendo”, esclareceu ela.
De acordo com Pham, esse valor em dólares é de US$ 2.500 por ano.
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“Se você devolver mais de US$ 2.500 em produtos no último ano civil, será banido”, disse ela.
Os clientes que tentarem devolver produtos no valor de mais de US$ 2.500 serão negados e redirecionados para um representante de serviço, disse Pham.
“Um pequeno tíquete será impresso quando você tentar e dirá que [seu retorno] foi negado, e você pode ligar para o atendimento ao cliente para perguntar o porquê. pronto.''
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Na seção de comentários da postagem de Pham, os entusiastas da beleza opinaram, argumentando que o limite de US$ 2.500 não é um limite justo, dado o alto valor do preço dos produtos da Sephora. “2.500 não é muito, considerando que cada item custa pelo menos US$ 100”, escreveu uma pessoa.
Outro disse: “10 bilhões em receita. Vou devolver o que quero…”
“Estou com muito medo de entrar e voltar na Sephora, como se estivesse cometendo um crime”, compartilhou um cliente diferente.
Enquanto isso, um TikToker levantou a questão de saber se as devoluções de itens quebrados vão para a soma de US$ 2.500. “Devolvi um soro porque a bomba não funcionou. Não é minha culpa”, observaram.
Por outro lado, vários fãs da Sephora disseram que um limite anual de US$ 2.500 é mais que suficiente.
“US$ 2.500 em retornos é uma LOUCA”, diz o comentário principal. 'Quer dizer, eu me preocupo com meus retornos de US$ 10, mas US$ 2.500 em um ano?!? São MUITOS retornos.'
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No final das contas, Pham disse aos seguidores que é tudo uma questão de estar atento ao quanto você está retornando e por quê. Se você está se aproximando do limite de US$ 2.500, ela sugeriu abrir outra conta da Sephora com e-mail e número de telefone diferentes.
Emily Weaver Emily é uma escritora freelancer de entretenimento e estilo de vida baseada em Nova York - embora ela nunca perca a oportunidade de falar sobre saúde e esportes femininos (ela prospera durante as Olimpíadas). Consulte Mais informação
