Viajar de avião pode sempre envolver chegar ao aeroporto e passando pela segurança , mas a experiência geral pode diferir com base em qual operadora você está voando. E como um dos maiores companhias aéreas do mundo , American se destaca como uma das opções mais conhecidas quando se trata de chegar onde você precisa estar. Alguns permanecem leais à empresa graças a seu programa de recompensas que torna mais fácil ganhar passagens aéreas gratuitas e upgrades para assentos mais confortáveis, enquanto outros simplesmente apreciam sua atenção aos detalhes e confiabilidade. Mas agora, a American Airlines anunciou que está impedindo os passageiros de fazer uma coisa durante os voos. Continue lendo para ver qual prática bastante comum agora está fora dos limites.
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Os passageiros podem optar por comprar assentos premium ao voar com a American Airlines.
Para a maioria dos passageiros, a única coisa que realmente importa ao se sentir confortável em um voo é se você pode finalmente pousar no corredor ou no assento da janela de sua preferência. Mas mesmo que a American tenha acabado de anunciar que seria eliminando gradualmente sua seção de primeira classe em muitos de seus voos de longo curso em favor dos assentos da classe executiva, ainda tem outra opção premium para os passageiros.
Viajantes econômicos podem fazer um pequeno upgrade para Assentos extras na cabine principal em voos americanos. O nível elevado oferece aos passageiros embarque antecipado, bagagem de mão gratuita, espaço extra para as pernas e bebidas alcoólicas de cortesia.
Esses assentos começam em $ 20 extras, a menos que sejam desbloqueados como parte de uma atualização para aqueles com status elite na operadora. E embora venham com comodidades e benefícios adicionais, eles ainda estão localizados na área principal da cabine da aeronave.
A American agora está proibindo os passageiros de fazer uma coisa nos voos.
Se você pousou em um temido assento do meio ou de alguma forma foi separado de outros viajantes em seu grupo, não é incomum mudar de seu assento designado depois de embarcar em um avião se houver um vazio disponível. Mas se você estiver voando na American, talvez não tenha tantas opções para se movimentar na cabine. Em um memorando recente para a tripulação, a companhia aérea disse que os comissários de bordo começariam a impedir os passageiros de subirem de assentos extras da classe econômica regular para a cabine principal , de acordo com uma postagem do usuário do Twitter @xJonNYC.
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'Não é incomum que os clientes da Main Cabin (MC) peçam para mudar de assento depois de embarcar na aeronave - para sentar ao lado de um membro da família ou sair do assento do meio, por exemplo', escreve a companhia aérea. 'No entanto, os clientes podem não estar familiarizados com nossa política de mudança de assento, especialmente quando se trata de assentos Main Cabin Extra (MCE). Embora você possa permitir que um cliente mude para um assento disponível na Main Cabin após a conclusão do embarque, eles não autorizados a se mudar para um assento MCE, a menos que estejam reservados nessa classe.'
'Portanto, se um cliente pedir para mudar para um assento em uma classificação de assento diferente (ou seja, MC para MCE, MCE para primeiro etc.), recuse educadamente o pedido, a menos que haja um atendimento ao cliente ou conflito regulatório presente', instrui a empresa funcionários. 'Se um cliente pedir para mudar de assento antes que a porta de embarque seja fechada, trabalhe com o agente do portão para atender à solicitação.'
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A atualização representa uma mudança significativa na política de mudança de assento existente.
Dadas as vantagens extras que vêm com os assentos, pode não ser uma surpresa que a American esteja colocando o pé no chão para impedir que alguns clientes se atualizem gratuitamente. Mas as novas regras representam um afastamento significativo da política anterior da empresa.
A American Airlines esclareceu pela última vez sua regras sobre recolocação em 2018, quando introduziu o álcool grátis como uma das vantagens do nível, de acordo com o blog de recompensas de viagens One Mile at a Time. 'Depois que a porta é fechada, os clientes podem se mover para qualquer assento disponível na cabine com passagem (sem alteração no procedimento atual)', escreveu a empresa em um memorando aos comissários de bordo na época.
Mas dias depois, a reação do público à postura negligente forçou a operadora a esclarecer sua posição com uma atualização. 'Sinceramente, aprecio seu feedback; isso é parte do motivo pelo qual escolhemos compartilhar com você, primeiro, antes de distribuí-lo para o restante da empresa e nossos clientes. Nossa prioridade número um desde o início foi garantir o MCE aprimorado não acrescentou responsabilidades aos comissários de bordo para policiar a cabine', escreveram eles, por One Mile at a Time. 'Mas concordamos com muitos de vocês, se um cliente não pagou pelo assento, ele não poderá se mudar para ele. Se um cliente pedir para se mudar para um assento MCE após o embarque, você deve usar seu melhor julgamento educadamente recusando seu pedido para evitar uma situação negativa ou agravada.'
A nova política Main Cabin Extra da American Airlines gerou debate entre os viajantes.
Mudanças na política das companhias aéreas podem rapidamente desencadear debates entre os passageiros fiéis, especialmente quando envolve essencialmente a remoção de algo do serviço de bordo. As notícias da nova abordagem da American Airlines em relação à mudança gratuita para assentos Main Cabin Extra não foram diferentes, com os passageiros frequentes apoiando e criticando a nova posição. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'O AA deve patrulhar o MCE', um comentarista postou no One Mile at a Time. '[A United Airlines] tem razão: os [comissários de bordo] verificam os mapas de assentos e, se um assento vazio [Economy Plus] estiver ocupado, eles aparecem e pedem um pagamento CC. AA deve fazer o mesmo. Basta dizer o custo do esse assento é $ X.'
Outros lamentaram o fato de que complementos de passagem aérea estavam tornando a já cara experiência de voo mais cara do que nunca. 'Você paga por um assento de avião. Agora você tem que pagar mais dependendo de onde você se senta!!!' um usuário do Twitter respondeu. 'Em breve, você terá que pagar para se sentar, e palhaços que apoiam isso são o problema. Pare de apoiar a ganância corporativa!'
Zachary Mack Zach é um escritor freelance especializado em cerveja, vinho, comida, bebidas espirituosas e viagens. Ele está baseado em Manhattan. Ler mais
