Apesar de estar entre os principais gigantes do varejo (que supostamente arrecada mais de US$ 610 bilhões por ano em receita), o Walmart muitas vezes é criticado por questões de experiência do comprador, mais notáveis entre elas queixas de auto-checkout . No entanto, nos últimos meses, os clientes começaram a pedir boicotes – e não pelos motivos que você imagina. Quer saber o que está causando a vacilação da base de fãs da rede? Continue lendo para conhecer as quatro principais controvérsias do Walmart que recentemente causaram um rebuliço viral entre os clientes.
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1 Quando eles não aceitavam o Apple Pay.
Após a pandemia de Covid-19, a popularidade do pagamento sem contato disparou. Na verdade, uma pesquisa de 2023 da Mastercard Contactless Consumer Polling descobriu recentemente que mais da metade dos americanos agora use alguma forma de pagamento sem contato, CNBC relatado.
No entanto, o Walmart decidiu não aceitar Apple Pay ou outras carteiras móveis, tornando seus aplicativos de pagamento praticamente inúteis na loja. Os clientes perceberam o inconveniente nas redes sociais e, como resultado, começaram a pedir um boicote à rede de compras.
“Acho que deveríamos boicotar coletivamente o Walmart por não ter o Apple Pay”, disse um cliente em um comunicado. Postagem de 15 de outubro no X, anteriormente conhecido como Twitter. Outro pessoa escreveu , 'Boicote o Walmart até conseguirem o Apple Pay. É 2023.'
No entanto, deve-se notar que o Walmart aceita seus ter opção de pagamento sem contato, Walmart Pagar , que está disponível no aplicativo da loja.
2 Quando as verificações de recebimento impediram que os clientes saíssem.
Os clientes ficaram igualmente indignados quando um novo sistema de auto-checkout fez com que alguns compradores ficassem retidos nas portas de saída.
De acordo com a política, os clientes devem escanear seus itens no quiosque de autoatendimento, receber um recibo, seguir até a saída e entregá-lo a um representante para verificação do comprovante de compra. Isso causou algum caos nas saídas quando os quiosques não conseguiram produzir o recibo, dizem alguns compradores.
Na verdade, numa Postagem de 30 de outubro , uma usuária do TikTok chamada Mary (@tateandmary) contou que foi parada na porta por mais de 20 minutos enquanto o problema era resolvido.
“Eu pago tudo, está tudo ensacado, coloco no carrinho. Estou passando por eles e eles ficam tipo 'Senhora, preciso ver o seu recibo'”, ela conta. “Eles me viram pagar por isso”, diz ela no vídeo, que desde então se tornou viral. 'Foi ridículo.'
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3 Quando eles monetizaram mais telas com anúncios de terceiros.
Os quiosques de autoatendimento do Walmart já eram uma fonte de drama. Então, o varejista tomou a controversa decisão de enviar mais anúncios de terceiros nas telas de checkout, nos dispositivos digitais vendidos nas lojas e no sistema de áudio ouvido nos corredores.
'Nossa medição de circuito fechado pode até verificar quando anúncios de auto-checkout influenciar uma compra posterior em nossas propriedades digitais ou na próxima vez que eles entrarem', diz o site do Walmart Connect.
A notícia pareceu agitar a base de clientes do Walmart. “Mais uma razão para nunca ir lá”, escreveu um usuário em um X postagem em 4 de agosto em relação às notícias. Outra pessoa acrescentou em uma postagem: 'Concordo. Nem um único centavo - isso solidifica tudo. Detesto anúncios.'
4 Quando os pedidos de entrega falharam.
Quando você gasta seu dinheiro suado, espera receber o que pagou. No entanto, alguns clientes do Walmart descobriram que essas expectativas foram frustradas após fazerem pedidos no Walmart. serviço de entrega de mercearia , O sol relatórios. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
“O Walmart pode contar seus dias e nunca mais precisar se preocupar comigo” um comprador desapontado escreveu no X em 23 de janeiro. 'Definitivamente boicotando!! Como eu pedi US $ 120 em itens que receberam cerca de US $ 22, juntamente com comida e areia para gatos que eu não encomendei.'
Embora a empresa tenha oferecido um reembolso pelos itens perdidos e US$ 5 de desconto na próxima compra do cliente, o cliente ainda prometeu nunca mais comprar na loja e pediu que outros fizessem o mesmo. E parece que os compradores ainda estão tendo problemas.
“Faltam tantas coisas na minha entrega de compras que estou cancelando o Walmart +”, escreveu um usuário X em 5 de fevereiro. Um dia antes, outro usuário disse , '@Walmart Volto depois de 13 meses e seus serviços de entrega não apenas não melhoraram, como pioraram. Nunca mais.'
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Lauren Gray Lauren Gray é escritora, editora e consultora residente em Nova York. Ler mais
