Mais de uma dúzia de convidados do casamento ficaram seriamente sem sorte quando descobriram que seu aluguel no Airbnb estava com os pés frios: ainda estava em construção quando eles chegaram. Os convidados dizem que não tiveram sorte em obter ajuda da empresa até que os vídeos do TikTok de um parente se tornaram virais. Continue lendo para ver a casa não pronta para o horário nobre que eles descobriram e o que aconteceu depois disso.
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Uma lista inóspita
Renee Menzies postou a história no TikTok na semana passada. Na cidade para um casamento, doze de seus parentes chegaram ao anúncio do Airbnb na cidade turística australiana de Byron Bay. Eles descobriram que algumas coisas estavam faltando na casa. Como um piso. E um forno e uma geladeira. 'Minha família apareceu para isso hoje', disse Menzies no vídeo , que acumulou mais de 230.000 visualizações e mais de 500 comentários. 'Uma casa completamente vazia, no meio de uma grande reforma.' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
A casa era claramente inabitável: seus quartos continham pouco mais do que um contrapiso industrial, as paredes estavam apenas parcialmente pintadas e um fogão e uma geladeira estavam do lado de fora na varanda dos fundos esperando para serem instalados. Continue lendo para saber mais e veja o vídeo.
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'Esquerda .. De pé na beira da estrada'
Menzies alegou que o Airbnb deu à festa 'Nenhum aviso, e quando eles ligaram para você pedindo ajuda, você os acusou de mentir, não ajudaria a encontrar outro lugar para ficar e não forneceria um reembolso', disse ela. 'Você deixou 12 pessoas e 3 crianças com menos de 3 anos literalmente de pé na beira da estrada.'
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O vídeo de acompanhamento estimula a ação
No dia seguinte, Menzies postou outro vídeo , alegando que a empresa havia deixado sua família na mão. 'Ei, @airbnb, ainda não há comunicação sua depois que nossa família apareceu ontem. Deixada na beira da estrada, literalmente, com 3 crianças e sem nenhum lugar para ir', disse ela. Menzies disse que levou dias para a família receber um reembolso, mas que eles foram reembolsados pela despesa adicional de encontrar outro lugar para ficar.
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Reação dos comentaristas
'Não pense que haveria muitas janelas naquele prédio se isso tivesse acontecido comigo!' escreveu um comentarista. 'Isto é inacreditável!!!!! Os donos acharam que era bom ficar aqui?' disse outro. 'É por isso que hotéis e motéis são melhores! E você não paga uma taxa de limpeza de US$ 200 (a menos que você jogue fora)', disse outro.
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A empresa responde
afogando-se na água sonho
Em um comunicado para Newsweek , o Airbnb disse que trabalhou para resolver a situação. “Ficamos desapontados ao saber sobre essa experiência e reembolsamos totalmente o hóspede e fornecemos assistência para remarcação”, disse a empresa. 'Tomamos as medidas apropriadas no Anfitrião enquanto investigamos mais e entramos em contato com o hóspede para fornecer mais suporte. No caso raro de algo não ser o esperado na chegada para uma estadia, nossa equipe de suporte da comunidade está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. ajudar.' 'Nossa equipe está muito focada em garantir que cada estadia seja uma experiência positiva para os hóspedes, anfitriões e a comunidade em geral', acrescentou a empresa. 'É por isso que este ano apresentamos o AirCover para os hóspedes, a proteção mais abrangente em viagens, incluída gratuitamente em todas as estadias.'
