Como ex-funcionário de varejo com anos de experiência em caixa registradora, há uma coisa que sei com certeza: se você deseja ter uma experiência de compra agradável, é útil cumprir a regra de ouro quando se trata de suas interações com aqueles que manuseiam seus bens preciosos e pegam seu dinheiro. Porque? Bem, deixando de lado que é simplesmente a coisa boa a fazer (afinal, trabalhar muitas horas com um sorriso tenso no rosto não é uma tarefa fácil), um pouco de gentileza e consideração pode realmente economizar algum dinheiro.
'A polidez leva você muito longe quando você está comprando', diz Mark Ellwood , autor do livro best-seller Febre da barganha: como fazer compras em um mundo com descontos . Se você for simpático com os caixas, eles podem fazer de tudo, desde fornecer cupons que mantêm ao lado da caixa registradora até convidá-lo a períodos de 'pré-venda', durante os quais as lojas oferecem disfarçadamente preços de desconto.
Mas nada disso acontecerá se você os irritar. Portanto, para garantir que cada interação que você tenha com seu caixa seja respeitosa, descobrimos as frases que você realmente deveria, mesmo tente remover do seu vocabulário . Continue lendo para saber o que não deve ser dito, bem como algumas dicas de escolha sobre como evitar comportamentos de compra que podem fazer com que você deixe cair uma ou duas frases rudes.
1 'Tenho mais de 10 itens. Ainda posso passar por esta via? '
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As vias expressas existem por um motivo: para evitar que as pessoas que compram dois itens fiquem esperando atrás de outras com carretas. Mas se você está tentando enganar o sistema (ou está apenas mesmo ruim na contagem), você terá que responder aos clientes atrás de você na fila, que não têm paciência com seus 22 itens atrapalhando. E quando o caixa tiver que lidar com você e todos aqueles clientes irritados, então você pode com certeza considere-os irritados também.
2 'Você pode apenas verificar atrás?'
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Muitas pessoas presumem que 'o fundo' de qualquer loja é uma terra mágica cheia de todas as coisas que os trabalhadores decidiram não colocar nas prateleiras por algum motivo. Infelizmente, esse não é o caso. Quando o estoque inicial está baixo, provavelmente alguém já o reabasteceu com estoque excedente na parte de trás. Se não sobrar nada, provavelmente o item está esgotado. Discutir com o caixa sobre isso e esperar que eles se afastem do trabalho que já estão fazendo para ir procurar um item que eles sabem que não está lá, apenas para um funcionário irritado.
3 'Recusado? Deve ser sua máquina! '
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Embora dizer isso em voz alta possa fazer você se sentir melhor sobre um saldo bancário negativo ou um pagamento em atraso com cartão de crédito, não há necessidade de colocar a culpa no caixa. E, mesmo se o saldo da sua conta bancária é no positivo, uma infinidade de outros fatores podem impedi-lo de fazer sua compra.
De acordo com o pessoal da operadora de cartão de crédito Descobrir , seu cartão pode ter sido sinalizado por atividade suspeita, você pode estar comprando em uma área onde normalmente não faz compras ou pode ter havido uma retenção recente em sua conta da qual você não tem conhecimento. Mas de qualquer maneira que você olhe para esta situação, não é culpa do caixa - e não há necessidade de descontar nele.
4 'O anúncio diz limite de nove pêssegos, mas posso comprar 27 deles em três transações diferentes? '
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Embora os caixas entendam que os clientes gostariam de economizar o máximo de dinheiro possível, pode ser entediante separar seu pedido em várias transações apenas para que você possa economizar até o último centavo. Sem mencionar que normalmente faz o backup do resto da linha - e isso só leva a mais trabalho para o caixa.
5 'Isso não é digitalização? Deve ser gratuito. '
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Esta não é uma piada engraçada. Às vezes, o scanner não funciona e os caixas precisam inserir o código manualmente ou pedir ajuda ao gerente. Ter que forçar uma risada da mesma piada que ouviram o dia todo enquanto tentam encontrar uma solução para o item que não foi digitalizado geralmente só deixa o caixa de mau humor.
6 'Mas este cupom só expirou há um dia ...'
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Mesmo que seu cupom tenha vencido ontem, você não deve presumir que os caixas sempre podem abrir uma exceção para você. Em um artigo para Níquel Duro , ex-caixa de varejo Anna Marie Bowman revelou que muitos clientes negligenciam entender que os caixas muitas vezes nem mesmo têm o poder de cancelar cupons expirados ou podem não ser autorizados com base na política da loja. Portanto, ao pedir que eles substituam o preço por você, você está pedindo que coloquem seu próprio trabalho em risco - algo que eles não farão (e não devem) fazer apenas para que você possa economizar um dólar extra.
7 'Você poderia me dar seu desconto de empregado?'
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Mesmo que você diga isso de maneira brincalhona, ainda é incrivelmente desconfortável para os caixas, pois eles podem se meter em muitos problemas - e podem até ser demitidos - por usarem o desconto de funcionário em amigos e familiares, sem mencionar completos estranhos. Durante minha carreira como empregado de varejo , muitas vezes era política da loja que você só poderia compartilhar o desconto de funcionário com seu cônjuge, pois a empresa poderia perder uma grande quantidade de dinheiro com o uso inadequado desses descontos.
8 'Oh, espere! Eu tenho o troco exato. Posso ter meu dinheiro de volta? '
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Um dos piores momentos para um caixa é quando um cliente que já entregou suas contas para pagar de repente deseja fornecer o troco exato. Os caixas não são apenas obrigados a fazer muita matemática na hora, mas isso também mantém a linha desnecessariamente. Fique com suas contas e guarde o troco para outra hora, por favor!
9 'Eu só tenho troco.'
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sonha em ser assassinado
Da mesma forma, pense duas vezes antes de pagar por um item no valor de $ 10 com moedas. Se houver alguma maneira de evitá-lo, seu caixa certamente agradecerá por não ter dado a eles o trabalho temido de contar pilhas de moedas.
10 'Posso voltar e pegar algo que esqueci?'
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Embora seja uma prática perfeitamente aceitável quando a loja está lenta, não é considerada aceitável quando há 19 outros clientes na fila que precisam esperar enquanto você procura aquele item que está faltando. Se a loja estiver ocupada, basta pagar pelos itens e depois voltar e comprar o item ausente em uma transação separada.
11 Não dizer 'por favor' e 'obrigado'
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Resumindo: seja legal com seus caixas. Se você se esforçar para tratá-los com respeito, eles farão o mesmo por você e seus produtos.
Como Cindy Post Senning , um diretor do Emily Post Institute, disse NPR , usar essas frases simples tornará qualquer transação muito mais agradável para todos. “Precisamos articular esses princípios em todas as nossas interações”, disse ela. 'É respeitoso fazer pedidos em vez de exigências, mostrar gratidão e apreço, cumprimentar os outros, dar nossa total atenção, reconhecer o apreço demonstrado [e] reconhecer e mostrar respeito pela idade, posição e importância.'
12 'Juro que tenho idade para comprar isso.'
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Não importa sua idade, um caixa é legalmente obrigado a verificar sua identidade. Na verdade, em certas lojas como o Walmart, as leis de bebidas alcoólicas são tão rigorosamente aplicadas que os funcionários não podem nem mesmo vender bebidas alcoólicas a compradores que estejam acompanhados por menores de 21 anos. Portanto, antes de sair de casa para comprar bebidas alcoólicas, certifique-se de para ter seu ID com você.
13 'Claro que você não tem sacos plásticos. Para onde o mundo está chegando? '
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Atualmente, de acordo com o Conferência Nacional de Legislaturas Estaduais , cerca de uma dúzia de cidades nos Estados Unidos impõe pelo menos uma taxa para os clientes que preferem escolher o plástico em vez do papel. No nível estadual, alguns estados, como Nova York, têm proibições no atacado. Portanto, esteja ciente da política de sua jurisdição para evitar que ocorra uma interação mais santo que você. E não culpe o caixa pela política de plástico do seu estado - podemos garantir que eles literalmente não tiveram nada a ver com isso.
14 falando ao telefone o tempo todo
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De acordo com a psicóloga Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., com Psicologia Hoje , falar ao celular durante uma interação com o caixa é uma má jogada. Você provavelmente parece não considerar o caixa digno de sua atenção. Em outras palavras, você está sendo rude.
15 'Fiquei esperando na fila por 20 minutos. Você pode, tipo, se apressar?
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Acredite em mim: eles estão sendo o mais eficientes possível.
16 'Eu sei que você está fechado, mas você ainda pode me ligar?'
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Se você entrar na loja sabendo que ela fechará em breve, encher o carrinho de compras de mercadorias não é uma maneira de fazer amizade com os caixas que precisam ficar mais tempo para ver você. Tentar estocar itens depois que uma loja já fechou só coloca uma pressão desnecessária sobre a equipe de fechamento, que não ficará muito feliz em perder tempo extra registrando seus itens quando eles já poderiam estar a caminho de casa.
17 'Você realmente deveria abrir mais pistas.'
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Reclamar com um caixa sobre a falta de registros abertos não serve para nada. Não apenas eles não podem fazer nada a respeito, mas, na maioria das vezes, isso significa que eles têm tantas pessoas para trabalhar nas pistas - e todos já estão trabalhando nelas. Se houver alguma coisa, você pode localizar o gerente e falar com ele sobre isso, mas não incomode um dos únicos caixas que está trabalhando, especialmente porque eles provavelmente estão sobrecarregados de clientes.
18 'Você trabalha aqui?'
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Se você estiver em um estabelecimento boutique onde os funcionários não usam uniforme, vale a pena ir à caixa registradora para pedir ajuda, pois você limita suas chances de pedir ajuda a um civil para experimentar um par de jeans. Em qualquer outro lugar, no entanto, se estiverem usando uniforme e crachá enquanto caminham pelo perímetro da loja, são funcionários.
19 'Ali dizia que era $ 10, não $ 15.'
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Mesmo que o que você esteja dizendo esteja correto, usar um tom gentil faz toda a diferença nesse tipo de interação. Além disso, você ainda pode querer verificar as datas de vencimento das vendas para garantir que ainda estejam em vigor. Embora o caixa provavelmente fique feliz em mudar o preço para você, sempre vale a pena (literalmente) verificar quando as promoções na loja terminam.
20 'Eles vendem isso em outra loja por US $ 5 mais barato.'
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A menos que uma loja ofereça correspondência de preços, a maioria dos caixas não pode fazer nada a respeito. Se isso é verdade e você quer por esse preço, sua melhor aposta é ir comprá-lo na outra loja.
21 'Acabei de imprimir esta nota de 100 dólares esta manhã!'
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Claro, pode ser apenas uma piada inocente, mas de acordo com o Departamento do Tesouro dos Estados Unidos , há atualmente cerca de US $ 70 milhões em notas falsas em circulação. Se você tiver um caixa especialmente sensível, eles podem simplesmente rejeitar o seu dinheiro.
22 'Você parece entediado!'
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Embora os caixas possam forçar uma risada ao ouvir piadas como essa de papai, a realidade é que provavelmente eles já ouviram a mesma piada 17 vezes naquele dia. E quando você está lidando com clientes o dia todo, pode ser difícil fingir uma risada pela 18ª vez. Simplesmente seja educado, sorria e guarde seus julgamentos para si mesmo, e todos vencerão.
23 'O que você quer dizer com não posso devolver este item sem um recibo?'
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Na maioria das lojas, você pode devolver itens sem recibo e ainda receber crédito da loja. Mas antes de devolver seus itens, informe-se sobre a política de devolução da loja para evitar criar dor de cabeça para você e para os funcionários da loja. Como ex-funcionário do varejo, posso atestar o fato de que a maioria dos caixas não pode alterar suas políticas de devolução para os clientes, pois quebrar a regra pode ameaçar sua posição na empresa.
24 'É melhor você não cobrar duas vezes no meu cartão.'
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Passar o cartão duas vezes não irá cobrá-lo uma vez extra - especialmente quando ele não passou pela primeira vez. Os caixas não estão tentando roubar seu dinheiro - eles apenas querem que você faça o check-out da maneira mais rápida e eficiente possível.
25 'Você poderia ensacá-lo assim?'
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Lembre-se: os caixas são profissionais. Muitas lojas, como Whole Foods Market, por exemplo, na verdade Comboio seus funcionários sobre as melhores técnicas de ensacamento. Deixe-os fazer seu trabalho.
