Nada dividiu os compradores tanto quanto o aquisição de auto-checkout . Mas quer você prefira caixas ou uma experiência mais automatizada, a escolha está fora de suas mãos, já que muitos varejistas estão mudando de rumo nessa tendência outrora onipresente. Depois de anos investindo em novas máquinas e tecnologias, grandes empresas estão reduzindo as vias de autopagamento e os clientes começaram a notar. Leia os últimos relatórios dos compradores do Walmart que acham que o varejista pode estar abandonando o auto-checkout para sempre.
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O Walmart renovou algumas lojas no ano passado para se livrar do auto-pagamento.
Algumas lojas do Walmart nos EUA perderam suas máquinas de auto-checkout no outono passado. Em um Relatório de setembro de 2023 , o Diário de Albuquerque revelou que duas lojas na área de Albuquerque, Novo México, foram recentemente reformadas para substituir as faixas de auto-checkout. Na época, o jornal dizia que um terceiro local da região passava pelo mesmo processo. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
“Buscamos continuamente maneiras de oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de compra e isso inclui ajustar a área de checkout nas lojas”, disse o porta-voz do Walmart. Josh Havens disse ao Insider .
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Agora, os compradores dizem que suas lojas estão fechando as vias de autoatendimento.
Em setembro, o Walmart disse ao Insider que não tinha planos para a remoção generalizada dos quiosques de autoatendimento. Então, em dezembro, a empresa rumores refutados que estava se livrando deles em lojas no Maine e Massachusetts, informou AL.com.
Mas recentemente, vários compradores recorreram às redes sociais para partilhar que os seus Walmarts locais bloquearam o seu acesso às máquinas de auto-pagamento, mesmo que os quiosques permanecessem na loja.
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“Meu Walmart local fechou o self-checkout”, escreveu um usuário X em um Postagem de 29 de janeiro .
Outra pessoa compartilhou o mesmo em um Postagem de 26 de janeiro : 'Parece que o Walmart em Evergreen, Colorado, fechou todas as suas vias de auto-checkout.'
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Eles afirmam que os trabalhadores estão dizendo que é por causa de roubo.
O furto em lojas tornou-se uma preocupação significativa para os varejistas nos últimos anos. E agora a culpa pode ser a razão pela qual alguns compradores estão sendo impedidos de fazer o auto-checkout no Walmart local.
Em um 23 de janeiro X postagem , Jim Rutberg de Colorado Springs mostrou fotos de vias fechadas de auto-checkout em seu Walmart local, alegando que o trabalhador que telefonava para suas compras lhe disse que era porque as pessoas estavam roubando mercadorias.
“Ela disse que eles decidiram abri-los apenas quando as filas nos caixas de serviço completo ficarem longas”, escreveu ele. 'Muito roubo.'
Em dezembro, outro comprador compartilhou uma história semelhante. “O auto-checkout parece estar falhando no Walmart”, disse o O usuário X escreveu . “Dois dias seguidos, a maioria está fechada. Perguntou a um funcionário e disse fechado devido ao aumento de roubos”.
Um especialista em varejo diz que “o auto-checkout está condenado”.
Pode não ser surpresa que o Walmart esteja trabalhando em maneiras de reverter sua dependência do auto-pagamento. Phil Lempert , também conhecido como The Supermarket Guru, especialista em varejo com mais de 25 anos de experiência em análise e previsão de tendências de varejo, recentemente disse O Sol dos EUA que o “self-checkout está condenado” porque os retalhistas estão a ter de implementar medidas adicionais para se protegerem contra roubo.
“Do ponto de vista da segurança, o que aconteceu é que os varejistas com self-checkout tiveram que contratar funcionários, sejam seguranças ou outros funcionários, para ajudar as pessoas no self-checkout”, disse ele. “Então, você sabe que não está realizando nada. Você não está reduzindo o trabalho, não está obtendo uma experiência de compra melhor.”
Lempert também disse que o Walmart está afastando os clientes ao implementar cheques de recebimento como forma de tentar combater o furto em lojas por meio do auto-pagamento.
“O que estamos fazendo é apenas levar as pessoas a lojas que não fazem isso ou a fazer compras online porque não é uma experiência de compra agradável”, disse ele.
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Kali Coleman Kali Coleman é editora sênior da Best Life. Seu foco principal é a cobertura de notícias, onde ela frequentemente mantém os leitores informados sobre a pandemia de COVID-19 em andamento e atualizados sobre os últimos fechamentos de varejo. Ler mais
