Se você está procurando novos decoração de outono para sua casa ou você só precisa de suprimentos para sua última centelha criativa, Michaels pode muito bem ser o seu destino. Esta amada cadeia de lojas de artesanato tem locais espalhados pelos EUA, e isso ajudou a torná-la popular entre inúmeros compradores. Mas, como é o caso de todos os varejistas, a Michaels ocasionalmente atinge seus clientes. Agora, a rede está enfrentando um novo processo por algo que supostamente está fazendo com os compradores. Continue lendo para descobrir por que Michaels está sob fogo cruzado.
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Michaels tem trabalhado para melhorar sua presença digital.
Como muitos outros varejistas, a Michaels decidiu recentemente atualizar sua presença digital graças a uma mudança nas tendências dos clientes. Em fevereiro de 2022, Jason Brenner , vice-presidente de e-commerce da Michaels, disse que a empresa estava executando sua 'transformação digital nos últimos 18 meses'. De acordo com um comunicado de imprensa, isso inclui uma série de atualizações destinadas a criar uma melhor experiência online para seus clientes, incluindo novos programas voltados para compras online para retirada ou entrega no mesmo dia. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Nós vamos continuar a investir em nosso conjunto robusto de recursos digitais, aprimorando ainda mais nossa experiência de compra digital e estabelecendo as bases para futuras iniciativas estratégicas que conectarão conteúdo, comércio e comunidade', Armadura de Richard , vice-presidente sênior de comércio eletrônico da Michaels, disse Idade da cadeia de lojas . 'Planejamos fazer isso concentrando-nos na expansão de nossa variedade de produtos para os clientes, bem como na atualização de nossa plataforma de comércio eletrônico para continuar a reduzir o atrito'.
Mas em meio a sua grande reformulação digital, a Michaels agora está enfrentando o calor de seu site.
O varejista está sendo criticado por sua presença online.
Uma ação coletiva acaba de ser impetrado contra Michaels Stores Inc. em seu site, informou a Top Class Actions. De acordo com a agência de notícias jurídicas, o processo foi aberto em 14 de setembro no tribunal federal da Pensilvânia pelo demandante Jennifer Farst . Em seu processo, Farst afirma que Michaels usa spyware de 'repetição de sessão' em seu site oficial. Como explica a empresa de software Quantum Metric, a resposta da sessão em sua essência é 'tecnologia que te permite para assistir à sessão de um usuário final como ele a experimentou, semelhante a como você assiste a um vídeo.'
De acordo com as alegações de Farst, a Michaels usa essa tecnologia para monitorar as interações dos clientes com seu site, incluindo os movimentos do mouse, cliques, pressionamentos de teclas e termos de pesquisa, bem como as páginas e o conteúdo visualizados no site.
Melhor vida entrou em contato com Michaels para um comentário sobre o processo, mas ainda não obteve resposta.
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O processo alega que Michaels está violando a lei estadual.
Michaels supostamente interceptou, armazenou e gravou as interações dos usuários com seu site sem o conhecimento ou consentimento dos usuários, de acordo com o processo de Farst. O autor alega que isso viola o Ato de Controle de Vigilância Eletrônica e Telegrampe da Pensilvânia, que exige que o consentimento de todas as partes para gravações de comunicação.
Em seu argumento, Farst argumenta que o spyware de repetição de sessão não é comparável às ferramentas tradicionais de análise usadas pelas empresas. Em vez disso, o processo diz que é 'um software de computador sofisticado que permite que [Michaels] intercepte, capture, leia, observe, redirecione, encaminhe, redirecione e receba comunicações eletrônicas de entrada em seu site'.
De acordo com Farst, as informações que Michaels supostamente coleta das interações do usuário em seu site podem ser usadas posteriormente para criar uma reprodução em vídeo de toda a visita de um cliente ao site. O processo alega que “essas informações são usadas não para monitorar e descobrir recursos de sites quebrados, mas para capturar interações detalhadas do usuário e usar essas informações para aumentar o engajamento, maximizar as taxas de conversão e aumentar seus lucros”. Como resultado, Farst alega que Michaels está colocando os usuários do site em risco de roubo de identidade e golpes online se essas informações pessoais vazarem.
Outras empresas foram atingidas com processos semelhantes.
Michaels não é a única grande empresa que enfrenta problemas legais para a repetição da sessão. Em 8 de setembro, a Bloomberg Law informou que Lowe's Co., Zillow Group Inc. e Expedia Group Inc. ações coletivas idênticas alegando que as empresas haviam violado a lei da Pensilvânia por meio de seu suposto uso de software de reprodução de sessão. Todas essas ações foram movidas pelo mesmo autor, Jamie Huber , que afirma ter a 'expectativa razoável' de que suas visitas a cada um dos sites das empresas seriam privadas e as empresas não estariam rastreando, gravando e assistindo enquanto ela navegava e interagia com os sites.
O software de repetição de sessão é usado por muitas empresas com sites voltados para o consumidor que estão 'interessados em tornar seu site mais interativo e responsivo ao gosto do consumidor', explica Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP. Mas, já em 2021, ações judiciais começaram a ser cobradas de empresas por essa tecnologia por meio de alegações de que o software violava certos atos de escutas estaduais - particularmente em estados que têm 'todos os partidos' leis de escutas telefônicas, que exige que todas as partes concordem.
“A maioria dos estados exige que apenas uma parte concorde com uma gravação, mas aproximadamente 13 estados exigem que todas as partes concordem”, diz BCLP LLP em seu site. “Os queixosos alegaram que, por não terem consentido afirmativamente com o uso do Session Replay Software, o operador do site violou a lei de escutas do estado aplicável”.
