Colocamos muita fé em nossa verificação e contas poupança . Ao contrário do dinheiro, não vemos fisicamente o dinheiro ali – apenas confiamos que é seguro. Ninguém quer usar o cartão no supermercado ou tentar pagar aluguel no início do mês apenas para descobrir que suas contas não funcionam mais. Mas algumas pessoas que fazem operações bancárias em grandes instituições relatam experiências recentes preocupantes. Continue lendo para saber mais sobre os clientes do Chase e do Citi que afirmam que suas contas bancárias foram encerradas sem aviso prévio.
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Chase e Citi atendem centenas de milhões de clientes juntos.
O JPMorgan Chase e o Citibank são duas das maiores instituições bancárias do mundo – e são certamente duas das escolhas mais populares nos EUA. Em termos de serviços bancários ao consumidor e comunitários, o JPMorgan atende quase 80 milhões de famílias , de acordo com o site da empresa. O Citi, por outro lado, tem atualmente cerca de 200 milhões de contas de clientes, de acordo com um Comunicado de imprensa da empresa.
É impossível negar o amplo alcance destes dois bancos. Mas notícias de contas encerradas sem aviso prévio podem ser motivo de preocupação para muitos de seus clientes.
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Os clientes afirmam que suas contas estão sendo encerradas abruptamente.
Em novembro 5 relatórios, O jornal New York Times revelou que havia examinado mais de 500 casos de clientes sendo abandonados pelos seus bancos. E várias dessas reivindicações vêm de clientes do Chase e do Citi. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Carolina Potter disse ao jornal que suas contas no Citibank foram encerradas abruptamente no ano passado, enquanto Steven Ferker disse que foi demitido pelo Citi depois de sacar dinheiro em 2016 e 2017 para ajudar a financiar os serviços da nova casa que comprou em Nova York.
Ferker disse que ficou surpreso com o fato de o banco ter telefonado para perguntar por que ele estava fazendo repetidos saques em dinheiro – que ele fez em parcelas de US$ 7 mil a US$ 12 mil para pagar seu contratante, que havia solicitado pagamentos em dinheiro – mas explicou a situação todas as vezes.
“Presumi que eles estavam ligando para ter certeza de que alguém não estava roubando meu dinheiro e fiquei feliz que eles ligaram”, disse ele ao AGORA . 'Mas nunca pensei duas vezes até que me expulsaram.'
E não são apenas os clientes do Citi. Bryan Delane , que foi dono de vários bares em Nova York, e seu parceiro de negócios Jennifer Maslanka , disse ao jornal que Chase fechou abruptamente a conta do bar este ano, junto com contas correntes pessoais e de cartão de crédito de Delaney, sua esposa e Maslanka.
Enquanto isso, o nativo da Nigéria Bondade em vez disso , que trabalhou como analista de dados no Morgan Stanley em Nova York enquanto fazia seu mestrado, recebeu uma oferta para um cargo permanente quando se formou. Mas Ladipo só conseguiu começar durante alguns meses, enquanto esperava receber os seus documentos de emprego do governo federal, por isso os seus pais transferiram-lhe cerca de 1.500 dólares por mês da Nigéria para o ajudar a pagar a renda no início de 2018.
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Naquele verão, Chase enviou-lhe uma carta dizendo que suas contas seriam encerradas, de acordo com o AGORA . “Eles estavam cientes do meu estudo, trabalho e histórico familiar, mas ainda assim fecharam minha conta depois de quase 10 anos”, disse Ladipo ao jornal, observando que ele havia feito transações bancárias com o Chase desde que se mudou para Ohio em 2010 para fazer faculdade.
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Eles dizem que não recebem explicações reais para os fechamentos.
Para esses clientes, esse cenário pode se desenrolar de algumas maneiras diferentes, de acordo com O jornal New York Times . Eles podem receber uma carta do banco informando que todas as suas contas correntes e de poupança estão sendo encerradas com uma explicação – se houver – que normalmente carece de qualquer detalhe útil. Ou não veem a carta ou nunca a recebem e depois descobrem que suas contas não funcionam mais ao tentar acessá-las.
No caso de Potter, tudo começou pelo telefone. “Houve ligações estranhas para um departamento de atendimento ao cliente muito misterioso, e eles continuaram pedindo nossas declarações de impostos. Ninguém vê minhas declarações de impostos, exceto o IRS e meu CPA”, disse ela ao AGORA .
De acordo com Potter, ela e o marido se mudaram para Idaho durante a pandemia, vendendo sua antiga casa em Nova York e comprando uma nova – o que exigia a movimentação de grandes quantias de dinheiro entre suas contas no Citibank. Apesar de ser uma ocorrência típica dos bancos, Potter disse que o Citi fechou tudo repentinamente e as tentativas do casal de obter uma explicação foram inúteis.
“Parecia que havia um departamento secreto, e quem não estava nesse departamento nem sabia disso”, disse ela.
Enquanto isso, Ferker disse que sua carta do Citi não oferecia nenhuma explicação e que o gerente de sua filial teve uma resposta igualmente frustrante. 'A resposta foi: 'Não me pergunte. Pergunte ao computador que sinalizou você'', disse Ferker ao AGORA .
Ladipo compartilhou um sentimento semelhante, acrescentando que se sentiu confuso e traído pelo encerramento abrupto de Chase. “E neste cenário, você realmente não pode negociar”, disse ele. “Você não está conversando com uma pessoa que tem o poder de lhe dizer o que deu errado e o que não deu errado.”
Chase disse que só fecha contas após “revisão apropriada”.
Como O jornal New York Times explicou, estes encerramentos abruptos de contas são o que os bancos chamam de “saída” ou “redução do risco”, com o objectivo de reprimir a fraude, o terrorismo, o branqueamento de capitais, o tráfico de seres humanos e outros crimes. Mas os bancos parecem estar a expulsar um número crescente de indivíduos, famílias e proprietários de pequenas empresas que muitas vezes não têm ideia do motivo pelo qual os seus bancos lhes viraram as costas, segundo o relatório. AGORA relatório.
Esses despejos são geralmente o resultado de sinais de alerta ou transações que parecem fora do comum, geradas por algoritmos. Mas os bancos não dizem com que frequência fecham contas desta forma nem monitorizam a frequência com que erram.
“Não há humanização em nada disso, e tudo são apenas números em uma tela”, Aaron Ansari , que costumava programar os algoritmos que sinalizam atividades suspeitas, disse ao AGORA . “Não é 'Não, essa é uma mãe solteira administrando uma empresa de babá'. É 'Ei, você marcou essas caixas em busca de uma bandeira vermelha - você está fora'.'
Quando Melhor vida contatado sobre o relatório, o Citi se recusou a comentar. Mas Jerry Dubrowski , porta-voz do JPMorgan Chase, disse que “as contas só são encerradas após a devida análise e consideração dos factos”, uma vez que a empresa pretende criar relacionamentos de longo prazo com os seus clientes.
'Quando temos preocupações sobre as transações de um cliente - como quando alguém pode estar usando nosso banco ou nossos clientes para cometer atividades potencialmente ilegais, ou quando recebemos informações das autoridades policiais - agimos de acordo com nosso programa de conformidade, consistente com nossos regulamentos obrigações', disse Dubrowski. “Sabemos que isso pode ser frustrante para os clientes, mas devemos cumprir essas obrigações”.
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Kali Coleman Kali Coleman é editora sênior da Best Life. Seu foco principal é a cobertura de notícias, onde ela frequentemente mantém os leitores informados sobre a pandemia de COVID-19 em andamento e atualizados sobre os últimos fechamentos de varejo. Ler mais
